Ciao Beatrix 71,
potresti verificare se quanto descritto si manifesta anche sotto Modalità Provvisoria?
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Tienici informati. Buona serata 
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