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Problema con risoluzione video galaxy tab s9 fe

(Argomento creato il giorno: 10-07-2024 06:34 PM)
589 Visualizzazioni
Lambe03
Apprentice
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Salve, sto riscontrando dei problemi con l'app youtube con il mio galaxy tab s9 fe, praticamente se vado a impostare il video alla qualità 2160p60 automaticamente la riproduzione si blocca e imposta la qualità a 480 senza dare la possibilità di aumentare e usare altre risoluzioni migliori. questo problema me lo fa solo con la qualità 2160p60 le altre invece funzionano a dovere. (non è un problema di connessione visto che il mio galaxy s21 non mi da questo tipo di problema)

#galaxytabs9fe 

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8 Risposte
Veronica_F
Expert
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Ciao Lambe03, benvenuto sulla Community Samsung!

Generalmente, questo comportamento si presenta proprio quando la qualità della rete risulta essere non sufficiente per proporre un contenuto in alta risoluzione: anche se con il tuo S21 connesso alla stessa rete non riscontri difficoltà simili, al fine di non lasciare nulla al caso, hai provato a verificare se riscontri la stessa condizione?

Inoltre, sarebbe utile capire se noti questa condizione solo con l'app Youtube: se provi ad avviare un video mediante un'altra piattaforma, con la stessa risoluzione oppure con una risoluzione più elevata, riscontri le stesse difficoltà? Puoi anche provare ad avviare un video sempre da Youtube, ma accedendo dal browser invece che dall'app.

In attesa di un riscontro, al fine di escludere la possibilità di un inconveniente momentaneo, prova a cancellare i dati dell'app, seguendo questi passaggi:

  • Impostazioni
  • Applicazioni
  • Youtube
  • Spazio di archiviazione
  • Cancella dati
  • Riavvia il telefono.

Facci sapere.

Ciao!

Veronica
Samsung Community Expert

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Lambe03
Apprentice
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ho provato a seguire i passaggi ma continua a darmi lo stesso problema. s21 continua invece ad andare alla perfezione
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Andrea_C
Expert
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Ciao Lambe03,

Veronica, nel suo intervento, ha posto alcune domande che ci possono permettere di acquisire maggiori informazioni e guidarti verso la risoluzione della tua situazione. 

Nonostante l'S21 sia connesso alla stessa rete e funzioni correttamente, sarebbe interessante capire come il tablet, invece, si comporta se connesso ad un'altra linea.

Hai fatto questo test? Viene comunque cambiata la risoluzione oppure, in questo caso, questo non avviene? 

Questa situazione si presenta anche guardando questo video? 

https://www.youtube.com/watch?v=LXb3EKWsInQ

Con le altre applicazioni di streaming si manifesta questa condizione? 

Attendiamo riscontro. Un saluto!

Andrea
Samsung Community Expert
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Lambe03
Apprentice
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ho provato a collegare il galaxy tab s9 fe ad un' altra rete e mi continua a dare lo stesso problema. poi ho provato a riprodurre anche il video allegato nel suo messaggio e anche in quel caso mi da lo stesso problema. ho provato a riprodurre su prime video un contenuto che ha risoluzione massima UHD HDR e la qualità si ferma a 1080p hdr. a questo punto penso ci sia un problema di ottimizzazione del tablet sennò non ci sono altre spiegazioni
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Michele_P
Expert
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Ciao Lambe03,

quanto riferisci è in effetti strano, e quel che ti posso consigliare per il momento è di farci avere un report con i dati di registro, attraverso apposita procedura:

- Apri l'App Samsung Members
- Clicca sulla sezione Supporto, in basso
- Segnala un errore

Abbi cura d'indicare quanto già svolto, ed esegui questa operazione entro tre minuti dal verificarsi dell'inconveniente (la risoluzione bloccata), così da includere i dati di registro di quella specifica "finestra" operativa. Sono questi a essere d'interesse.

Una volta ricevuti, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.

Restiamo a disposizione. Buona giornata!

Michele
Samsung Community Expert
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Lambe03
Apprentice
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vabene, grazie mille per il supporto
Members_X6s2iUY
First Poster
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Anche il mio s9 fe fa la stessa cosa si ferma hai 1440p 2K  l'unica cosa che mi viene da pensare e che la risoluzione del display del tab non e abbastanza alta da reggere i 2160p

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Jessica_A
Moderator
Moderator
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Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @Members_X6s2iUY🤝

La situazione si verifica esclusivamente utilizzando l'app Youtube, oppure hai avuto modo di utilizzare differenti applicazioni?

Quanto riscontri, sembrerebbe pregiudicato dalla qualità della connessione, a questo proposito, potresti verificare se la situazione persiste utilizzando una differente connessione wireless?

Inoltre, accade anche effettuando l'accesso mediante il browser web, dunque senza l'utilizzo di un'app?

Mi fai sapere? Resto a disposizione. 😊

Buona giornata!

Jessica
Samsung Community Expert

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