Ciao jacky017car, benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace per questa situazione. Sia il tasto laterale che entrambi i tasti del volume, quindi, non rispondono ad alcun comando? Se premi il tasto laterale, il Tab non si blocca e se lo tieni premuto non ti viene mostrata la schermata di spegnimento?
Questa situazione si è presentata in modo del tutto improvviso e senza una ragione apparente? Oppure ciò è capitato a seguito di un avvenimento preciso, come, ad esempio, un incidente (come un urto o una caduta) o un'operazione sul tablet (come il download di un'applicazione)?
Hai notato se risulta essere fisicamente complesso premere i tasti e se risultano "duri", come se vi fosse qualcosa che ostruisce la loro pressione?
Ti faccio queste domande al fine di avere un quadro più chiaro della situazione e offrirti così un supporto più mirato.
In attesa di queste informazioni, ti suggerisco di eseguire un breve test che ci consente di capire se quanto riscontri dipende da un malfunzionamento hardware dei tasti, oppure da un inconveniente software momentaneo che sta impedendo il corretto input dei comandi quando premi quei tasti.
Disponi di un Galaxy Tab in versione Wi-Fi o LTE? A seconda del modello, infatti, cambia la procedura di accesso alla schermata di test.
Se disponi di un Tab LTE, puoi aprire l'app Telefono, accedere al tastierino numerico e digitare *#0*#.
Se possiedi invece un Tab Wi-Fi, puoi accedere all'app Calcolatrice e digitare il seguente codice: (+30012012732+
In questo modo, si aprirà una schermata simile a quella del tastierino numerico dell'app Telefono: qui, potrai digitare *#0*#.
Dalla schermata che comparirà, seleziona la voce Sub Key. In seguito, prova a premere normalmente il pulsante laterale o i pulsanti del volume: se questi funzionano, lo schermo cambierà colore.
Puoi uscire dal test premendo più volte il tasto indietro.
Se noti che i tasti non rispondono neppure in fase di test (dunque lo schermo non cambia colore quando lo premi), sarà necessario far visionare il dispositivo dai tecnici di un nostro centro di assistenza.
Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Qualora invece il test dovesse dare un esito positivo (dunque il colore dello schermo cambia quando premi i tasti), ti chiedo di comunicarcelo: in questo modo, potremo svolgere insieme ulteriori approfondimenti.
Facci sapere!
Ciao
