Ciao nnaaaty, ti do il benvenuto in Community 
ti consiglio di eseguire uno sblocco schermo da remoto, accedendo da PC al nostro portale FindMyMobile tramite il Samsung Account configurato sul tablet. Cliccando qui potrai visionare la nostra guida.
Una volta eseguito lo sblocco, potrai procedere con il backup e quindi con un hard reset.
Il segno di sblocco, infatti, non può essere modificato se prima non viene inserito quello vecchio.
Resto a disposizione per qualunque chiarimento.
Ciao,
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