Galaxy Book 12 - tastiera da sostituire

[kain83ita]

Ciao,

come riportato in diversi altri topic, esempio:

https://eu.community.samsung.com/t5/Tablet-e-accessori-indossabili/Tastiera-Galaxy-Book/m-p/736074#M...

https://eu.community.samsung.com/t5/Tablet-e-accessori-indossabili/Tastiera-Galaxy-book-12-non-ricon...

https://eu.community.samsung.com/t5/Tablet-e-accessori-indossabili/Galaxy-Book-12-tastiera-salta-le-...

e anche sul sito samsung community US, la tastiera del Galaxy Book 12 ha un fastidioso problema. In pratica quando la retroilluminazione della tastiera si spegne, la tastiera ci mette un po' per risvegliarsi per cui "perde" gli input (salta le lettere, il mouse si muove a scatti per qualche secondo...). Di fatti l'unica soluzione sarebbe quella di disabilitare la retroilluminazione della tastiera, non esiste al momento alcun fix software.

Un'altra soluzione e' quella di farsi sostituire la tastiera (il problema infatti sembra essere hardware). 

Ho contattato il supporto e sembra che per fare cio' bisogna necessariamente portare il tablet in un centro Samsung. Poiche' quello piu' vicino e' parecchio distante, e' possibile in qualche modo prenotare una riparazione con ritiro del prodotto a casa (oppure spedirlo?).

Grazie, Rino

[Sabrina_B]

Ciao kain83ita, benvenuto in Community,

ti confermo che per la problematica indicata sarà necessaria una verifica presso un nostro centro assistenza.

Ti confermo anche che sarà necessaria anche la spedizione del tablet, insieme alla sua book cover originale.

Vista la distanza dei centri assistenza, ti contatteremo appena possibile per aprire una pratica di ritiro con corriere.

Ciao 

[kain83ita]

Perfetto grazie mille. 

Aspetto allora un vostro contatto. Fatemi sapere per favore se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Grazie, Rino