A9+ Touch screen

[kxzwy]

Salve, ho un problema con il mio a9+ comprato da 2 giorni: ho notato che lo schermo ogni tanto, non sempre, non risponde al tocco e devo premere 3/4 volte prima che venga preso il comando. Ho letto su reddit e la gente ha problemi soltanto quando fanno cose che richiedono 2 dita. Qualcun'altro con lo stessa problema?

[kxzwy]

per chiunque stia ancora cercando: continuando ad usare il tablet ho capito che il problema si presenta quando il tablet è appoggiato su una superficie, tipo tavolo. quando lo tengo tra le mani, o comunque sollevato da una superficie, il tablet funziona normalmente.
Un'altra cosa che ho notato è che il problema scompare quando collego il caricabatterie o delle cuffie con jack. Cercando e confrontandomi online con altre persone che hanno comprato questo tablet, si è giunti alla conclusione che a quanto pare la samsung abbia messo sul mercato dei A9+ con schermi difettosi.
Gran bella mossa samsung😀😀😀

[giolele]

No il mio tab lo fa anche se lo tengo in mano lo portato alla samsung e non anno fatto niente mi sa che non faranno niente

[kxzwy]

portalo dove l'hai comprato

[giolele]

Non ancora ma so già che lo mandano alla samsung xk lo acquistato a febbraio pensavo che era qualche lag

[giolele]

Lei a risolto?

[kxzwy]

no, ma lo tengo così, tanto lo uso solo per guardare film, serie tv;

[giolele]

Questo è vero xo e una noia quando scrivo nella tastiera e devo premere tante volte

[Andrea_C1]

Ciao kxzwy e giolele,

posso assicurarvi che tutti i prodotti Samsung vengono progettati con cura e attenzione al fine di poter garantire la massima qualità ed efficienza. Al momento, infatti, non ci risulta che tale criticità sia diffusa sui nostri dispositivi. 

Tuttavia, essendo comunque dei prodotti elettronici, può capitare, purtroppo, che alcuni esemplari possano presentare delle anomalie. Pertanto, in simili situazioni, è possibile affidarsi a uno dei nostri numerosi centri assistenza presenti sul territorio. 

Laddove l'anomalia dovesse presentarsi anche in seguito ai test suggeriti, compreso il reset del prodotto, vi invito a recarvi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo. 

Cliccate qui per trovare il Centro più vicino, vi basterà inserire il CAP del vostro comune:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Tenetemi aggiornato, grazie.

Rimango a completa disposizione.

Buona giornata! 

[Members_qVi6KGF]

Anche a me stesso problema con e senza carica batteria anzi, non rileva frequentemente le stylus attive  che funzionano regolarmente su ogni altro dispositivo di bassa e alta fascia di prezzo, molte volte, come molti riferiscono su Reddit, non mantiene il doppio tocco o non rileva il secondo tocco. Mi auguro che Samsung , o chi ne fa le veci, la finisca di dirci che ci siano degli ipotetici problemi soggettivi o che sia da portare in assistenza, il dato statistico che emerge è la presenza di un problema legato al touchscreen che capita a molti clienti possessori di questo tablet. 

[Cornelia_L]

Ciao Members_qVi6KGF,

posso dirti che non abbiamo rilevato anomalie diffuse su Galaxy Tab A9 e A9+ relative al touchscreen, per cui non sono previste azioni di assistenza particolari. Se un cliente segnala delle difficoltà si eseguono le necessarie verifiche software e, se il tablet non funziona correttamente, si consiglia di rivolgersi alla nostra rete di assistenza autorizzata per una perizia fisica ed eventuale riparazione, così come previsto dalla Carta di Garanzia. Il fine, è far si che il cliente abbia un dispositivo perfettamente funzionante e conforme a quanto previsto in fase di acquisto.

Nel tuo caso, ci segnali di aver riscontrato prevalentemente delle difficoltà con l'uso di pennini, ne avevamo discusso qui: https://eu.community.samsung.com/t5/tablet/samsung-tab-a9-plus-non-rileva-penna-universale/m-p/96170...

Se riscontri anomalie solo con l'uso di questi accessori, non è detto che il tablet stia funzionando in modo anomalo, per i motivi esposti dal collega Andrea. La situazione cambia laddove riscontrassi anomalie anche usando le dita. In quel caso, il funzionamento non sarebbe conforme a quanto previsto, pertanto potremmo intervenire per risolvere.

La nostra rete di assistenza autorizzata è a tua completa disposizione per qualsiasi analisi.

Ciao!