problème sous titre tv QE55Q67R

[lildouwy]

bonjour je viens à vous pour vous demandez de l'aide , j'ai acheté une tv qe55q67r qui fonctionne à merveille depuis 2019 mais voilà depuis une maj que j'ai faite en octobre 2022 et qui dure jusqu'à aujourd'hui 2023 , j'ai un problème  agaçant qui concerne les sous titre , quand je lance un film ou une série ou une vidéo depuis mon disque dur ou ma clé usb , les sous titres restent figé tant que un autre personnage ne parle pas  , comme si la synchronisation recommençait en boucle , est ce que vous pourriez m'aider s'il vous plait car je ne sais plus quoi faire

[lildouwy]

Oui j'ai essayé et le menu n'est plus grisé mais mon problème persiste toujours , même le service client ne peut rien faire pour moi mais merci beaucoup pour votre aide

[Black_Wolf]

Ce n'est pas normal, si vous avez désactivé les sous titres ,ça doit marcher. Est-ce que le problème apparaît quand vous regardez la télé uniquement ? Si ce n'est pas le cas , ce n'est pas la télé la cause. Le problème est ailleurs.

[David45310]

Bonjour, j'ai le même problème, les sous-titres reste figés sur le format mkv. 

[feverish38]

Bonjour,

J'ai le même soucis sur ma TV samsung, depuis quelques temps. Je crois que cela vient également du format MKV. Je vais essayer les solutions proposer, mais je trouve bizarre que Samsung n'arrive pas à régler le problème.

Si vous avez trouvé une solution, je suis preneur

[Jarjarerik]

Bonjour, ce problème du sous titre sur les fichiers .mkv qui reste affiché en attendant le prochain semble général. Perso sur ma QE65Q70R c'est devenu un enfer ! Plusieurs remontées ont été faites mais Samsung n'a toujours pas réalisé de MAJ corrective, hallucinant !

[lonpok]

Avec conteneur mkv, Les .srt restent bloqué. Cela depuis le dernier firmeware. Depuis plus d un an!
Samsung ne fais et ne ferra rien. Faut se faire une raison....