problème sous titre tv QE55Q67R

[lildouwy]

bonjour je viens à vous pour vous demandez de l'aide , j'ai acheté une tv qe55q67r qui fonctionne à merveille depuis 2019 mais voilà depuis une maj que j'ai faite en octobre 2022 et qui dure jusqu'à aujourd'hui 2023 , j'ai un problème  agaçant qui concerne les sous titre , quand je lance un film ou une série ou une vidéo depuis mon disque dur ou ma clé usb , les sous titres restent figé tant que un autre personnage ne parle pas  , comme si la synchronisation recommençait en boucle , est ce que vous pourriez m'aider s'il vous plait car je ne sais plus quoi faire

[Black_Wolf]

Bonjour, mieux dans les paramètres de votre télé enlever l'option sous titre.

[lildouwy]

comment ça ? je ne comprend pas

[Black_Wolf]

Regardez votre documentation de la télé, comme le sous titre ce fige la synchronisation ce fait par la télé entre la parole et l'affichage des sous titre sauf si un film déjà sous titré d'origine. Il lit sur le disque ou la clé .il faut vérifier les paramètres de votre télé c'est clair. La mise à jour a changé des choses voilà

[lildouwy]

Excusez moi mais je n'arrive pas à comprendre , il faut aller dans quel paramètres et où se trouve t'il?

[Black_Wolf]

OK, normalement la touche home symbole maison de votre télécommande puis paramètres et choisir la rubrique .
voilà un lien qui vous explique tout issu de chez Samsung et qui concerne aussi votre télé :
https://www.samsung.com/be_fr/support/tv-audio-video/choisir-les-sous-titres-enregistres-sur-ma-smar...
Bon courage.
En toute rigueur vous un mode d'emploi d'utilisation de votre télé 📺. Personnellement j'ai pas une tête Samsung mais une LG mais fonctionnement presque identique

[lildouwy]

merci beaucoup pour votre aide j'ai suivi à la lettre les instructions dans le manuel mais l'option des sous titres est grisé , je ne peux pas y acceder

[Black_Wolf]

Bizarre grisé. Essayez de réinitialiser votre télé.

[MalikaB]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté Samsung @lildouwy 🤗.

Je suis vraiment navrée pour cette situation.

Comme le souligne @Black_Wolf, vous pouvez réinitialiser votre téléviseur en procédant comme suit :

Menu > paramètres > général > réinit.

Mais avant vérifiez si lorsque vous êtes sur la source TV les sous-titres reste grisé.

Pour vous mettre sur la source TV, allez dans : Menu > source.

Je reste dans le coin.

[lildouwy]

Merci beaucoup j'ai essayer et effectivement le menu sous titre etait plus grisé j'ai changer les paramètres mais mon problème etait toujours présent , j'ai appeler le service client même eux ne savent pas quoi faire