Pb de connexion à un site internet

[salmeron1]

Bonjour, J'ai un souci pour me connecter à https://video.camsyoga.fr/ sur la Smart TV : je ne visualise que le haut de la page du site pendant 1 seconde sans avoir le temps de me connecter.

Apparaît le message d'erreur suivant : "RESTAURER - Votre dernière session s'est terminée par manque de mémoire ou une autre raison inconnue. Voulez-vous restaurer la dernière session ou accéder à votre page d'accueil ?"

Aucune application n'est installée et je n'ai aucun souci pour me connecter à internet, sur d'autres sites, sur Facebook, You Tube, Instagram mais pas sur ce site auquel j'accède correctement via mon ordinateur ou mon téléphone.

Pouvez-vous m'aider svp ? Merci d'avance Cordialement.

[CosminaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @salmeron1 ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞

Pouvez-vous m'indiquer le code modèle de votre appareil, s'il vous plaît ?

Je reste à votre disposition. 🙂

[salmeron1]

Bonjour Cosmina,

Merci de prendre en considération le souci rencontré !

Voici les références du téléviseur :

- modèle n° UE49NU8005TXXC

- série n° 0DU33HHM100390J

A bientôt !

Salmeron1

[CosminaS]

Bonjour @salmeron1 ,

Merci pour votre réponse rapide. 🙂

J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse. 

Je reste à votre disposition. 

[salmeron1]

Merci Cosmina 😀

[CosminaS]

Bonjour @salmeron1 ,

Merci pour votre patience. 🙂

Tout d'abord, je vous conseille de faire un flash reset pour vider la mémoire de la TV. La procédure est :

1. TV on

2. Maintenez appuyé le bouton Power sur le clavier de la TV.

3. Maintenez appuyé le bouton Power de la TLC pendant 5 sec

4. Relâchez. 

 Il est possible que les paramètres de ce site ne permettent pas le fonctionnement avec la TV. Dans ce cas, je vous  invite à contacter les possesseurs du site pour qu'ils vous donnent les modalités nécessaires pour effectuer cette connexion.

Je reste à votre disposition. 

[salmeron1]

Bonjour Cosmina,

Merci pour votre proposition.

Je viens de suivre vos instructions en appuyant simultanément sur les boutons power de la TV et de la TLC mais je ne me connecte toujours pas à ce site.

J'ai contacté son administrateur qui est surpris et qui ne rencontre pas de problème à partir de sa smart tv alors tant pis pour moi, je dois me faire une raison😩

Merci d'avoir essayé de m'aider 😉

Cordialement,

Salmeron1

[CosminaS]

Bonjour @salmeron1 ,

Je vous invite à faire la mise à jour du TV: Paramètre >Assistance> Mise à jour logiciel> Mettre à jour maintenant.

Si cela ne fonctionne pas, c’est-à-dire que si le téléviseur vous indique qu’il n y a pas mise à jour disponible alors la version de logiciel présente sur votre appareil est inférieure à la 1300.4 , pensez à faire cette mise à jour via une clé USB formatée en FAT 32 que vous allez télécharger depuis ce lien.

Pour vous guider dans cette opération, suivez les indications depuis ce lien.

Après la mise à jour faites nécessairement la réinitialisation du TV: Paramètre> Assistance> Diagnostic automatique> Réinitialiser.

Je reste à votre disposition. 🙂

[salmeron1]

Bonjour Cosmina,

La version de mon téléviseur est correcte puisque la voici :

T-KTM2DEUC-1300.4,BT-S

Merci encore pour votre aide

Cordialement,

Salmeron1