Vagues au changement de chaine sur QE55QN85A

[Picsou62]

Bonjour.

Sur ma nouvelle TV, aléatoirement, au changement de chaine, des vagues apparaissent durant + ou - 1 seconde.

Je vous joins un montage de plusieurs cas.

Merci.
Cdt

[Alina_M]

Bonjour @Picsou62, 😊

Nous allons voir cela ensemble. 

Je vous recommande une réinitialisation des paramètres image  👉

Appuyez sur la touche Menu/Home → Sélectionnez Image → Réinit param imag. → Validez. 

Redémarrez le téléviseur et vérifiez si le souci persiste. 

Je reste disponible. 

[Picsou62]

Bonjour.

Désolé je n'ai pu vous répondre avant.

Auparavant j'avais déjà procédé à une réinitialisation des paramètres images, mais sans succès.

Malgré cela, j'ai fais comme vous m'avez détaillé mais le résultat est toujours négatif.

Ces vagues n'apparaissent pas à chaque changement de chaine, mais aléatoirement, à peu près 2 ou 3 fois sur 5.

Merci.

Cdt

[Alina_M]

Bonjour @Picsou62, 😊

Je suis navrée d'apprendre que les vagues persistent. 

Je vais me renseigner auprès de nos experts et je reviendrai vers vous avec une réponse. 

À bientôt, 

[Alina_M]

Rebonjour @Picsou62, 😊

Je vous remercie pour votre patience. 

Je vous propose de faire les vérifications suivantes : 

• Débranchez votre TV de la prise électrique ;
• Débranchez tous les appareils reliés à votre TV ;
• Appuyez sur le bouton " Marche/Arrêt " de votre télécommande, devant le TV, pendant 15-20 secondes ;
• Rebranchez le TV ;
• Réinitialisation : Menu > Paramètres > Général > Réinitialiser, le code PIN par défaut est 0000, 1111 ou 1234 ;
• Connectez le téléviseur directement depuis la prise murale sans passer par une multiprise et vérifier si le souci est toujours présent. 

Tenez-moi au courant du résultat. 

[Picsou62]

Bonjour.

Cela veut-il dire que je dois faire une réinitialisation complète du TV ?

Je serais obligé de brancher la TV et la box orange pour pouvoir tester et passer par une multiprise rallonge, car je n'ai qu'une seule prise de courant à une distance de 3 mètres.

Je ne pourrais tester que courant de la semaine prochaine pour cause de déplacement.

Cdt

[Picsou62]

Bonjour.

Après réinitialisation, malheureusement le problème persiste.

Il faut savoir que c'est aléatoire, et se produit, le + souvent, quand le haut de l'image dés l’apparition de la chaine demandée, est assez clair.
Je vous joins une nouvelle vidéo. Le cas se produit dés l’apparition

de la chaine BFMTV.

Cdlt

[Alina_M]

Bonjour @Picsou62, 😊

Je suis navrée d'apprendre que le souci persiste. 

Je vous recommande de contacter no collègues du service technique par e-mail et de leur fournir les vidéos avec le problématique, pour un diagnostic plus approfondi. 

Vous pouvez le faire depuis le lien suivant : https://www.samsung.com/fr/support/contact/#contactinfo 

N'hésitez pas à revenir vers moi avec des bonnes nouvelles. 

Bien à vous,

Alina