2 Solutions Acceptées
Solutions approuvées
Bonjour @js152 et bienvenue sur la Communauté,
Je suis navré de la situation rencontrée 😓.
Pour tenter de pallier ce dysfonctionnement, je vous invite à faire un reset électrique du téléviseur. Il faut débrancher votre téléviseur de la prise murale et tous les appareils reliés au téléviseur.
Puis je vous suggère de maintenir le bouton d'allumage qui se trouve en dessous du TV (au niveau du logo Samsung) cinq secondes en même temps, cinq secondes également sur le bouton d'allumage de la télécommande.
Lorsque ces pannes interviennent dans la période de garantie, elles sont bien prises en charge. Par contre, hors délai de garantie, la réparation est aux frais de l'utilisateur.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous propose de contacter le SAV Samsung pour une prise en main à distance et qu'il effectue des vérifications plus approfondies.
Il est disponible au 01 48 63 00 00 choix 1 option 2.
Je reste disponible,
Agréable journée.
Bonjour @js152,
Avant tout propos, je tenais à vous rassurer de la fiabilité de nos produits.
Je vous confirme que Samsung en sa qualité de constructeur met un point d'honneur quant à la fiabilité et à la durabilité de ses produits. Cependant, des pannes externes au produit peuvent survenir sans remettre en cause la qualité de conception de nos produits.
L'obsolescence programmée n'est donc pas envisageable chez Samsung.
Les appareils Samsung sont conçus avec des matériaux de pointe de dernière génération, très résistants et qui subissent constamment des améliorations.
Je suis absolument navré que les solutions apportées par nos équipes ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Si vous souhaitez effectuer la réparation, je vous invite à vous rapprocher d'un centre de réparation agréé Samsung.
Belle journée.
Bonjour @js152 et bienvenue sur la Communauté,
Je suis navré de la situation rencontrée 😓.
Pour tenter de pallier ce dysfonctionnement, je vous invite à faire un reset électrique du téléviseur. Il faut débrancher votre téléviseur de la prise murale et tous les appareils reliés au téléviseur.
Puis je vous suggère de maintenir le bouton d'allumage qui se trouve en dessous du TV (au niveau du logo Samsung) cinq secondes en même temps, cinq secondes également sur le bouton d'allumage de la télécommande.
Lorsque ces pannes interviennent dans la période de garantie, elles sont bien prises en charge. Par contre, hors délai de garantie, la réparation est aux frais de l'utilisateur.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous propose de contacter le SAV Samsung pour une prise en main à distance et qu'il effectue des vérifications plus approfondies.
Il est disponible au 01 48 63 00 00 choix 1 option 2.
Je reste disponible,
Agréable journée.
Bonjour @js152,
Avant tout propos, je tenais à vous rassurer de la fiabilité de nos produits.
Je vous confirme que Samsung en sa qualité de constructeur met un point d'honneur quant à la fiabilité et à la durabilité de ses produits. Cependant, des pannes externes au produit peuvent survenir sans remettre en cause la qualité de conception de nos produits.
L'obsolescence programmée n'est donc pas envisageable chez Samsung.
Les appareils Samsung sont conçus avec des matériaux de pointe de dernière génération, très résistants et qui subissent constamment des améliorations.
Je suis absolument navré que les solutions apportées par nos équipes ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Si vous souhaitez effectuer la réparation, je vous invite à vous rapprocher d'un centre de réparation agréé Samsung.
Belle journée.
