The Frame Abonnement Art Store impossible !

[Ben H]

Cela fait un mois que j’ai acheté the Frame 55 pouces et impossible de m’abonner au service art store malgré y avoir passé des heures de recherche… TRÈS DÉCEVANT ! 
C’est une des raisons pour lesquelles j’ai investi dans cet écran coûteux, je me retrouve bloqué et plus de réponse du service client.. 

bof bof 

[Diana_T]

Bonjour @Ben H ,

Je comprends votre ressenti et je vous assure de mon souhait de vous aider à trouver une solution dans les meilleurs délais 🙂 !

Avant de contacter un conseiller de l'Assistance Technique dédiée, je vous prie de m'apporter plus de précisions, si possible :

👉 comment est-ce que se manifeste la situation plus exactement ? est-ce qu'un blocage intervient à une certaine étape ?

👉 rencontrez-vous un message d'erreur qui s'affiche ? si oui, lequel ?

👉 quelle est la version logicielle présente sur le TV ?

Je reste dans le coin,

Excellente soirée,

Diana

[Ben H]

Bonjour Diana,

merci pour votre réaction car je commence à perdre patience.
pour répondre à vos questions : 

Je n’ai pas d’onglet abonnement dans le mode art depuis la télé, j’ai bien pu saisir le code promo sur le site Samsung checkout mais aucun code promo ni bon  disponible devis l’Apps Samsung sur la télé; voici la version en pièce jointe. 

 

 

 

[Diana_T]

Bonjour et merci pour le retour explicatif, @Ben H 🙂 !

Je viens de remonter la situation vers mes collègues.

Je reviens sur ce fil dès que possible.

Je reste disponible,

Belle fin de journée🌟🌟

Diana

[Ben H]

Très bien j’attends votre retour. 

[Diana_T]

Bonjour @Ben H 🙂,

Navrée pour le délai de retour !

Nous vous recommandons tout d'abord une réinitialisation de votre TV 👉 Paramètres - Général - Réinitialisation.

Après cela, essayez de nouveau de vous abonner au service Art Store.

Tenez-moi au courant,

Agréable début de semaine🎁🎁

Diana

[Ben H]

Bonjour,

je viens d’essayer mais malheureusement réinitialisation impossible… 

je commence à désespérer et regrette d’avoir investis autant pour un écran comme les autres ! 

 

[Ben H]

Bonjour, 

ça y est le service après vente s’arrête là ?

un peu court non ? 
toujours pas de solution trouvée à mon problème d’abonnement à l’Art Store, je déconseille vivement d’acheter The Frame si c’est pour ne l’utiliser uniquement comme un écran standard… 

[Diana_T]

Bonjour @Ben H ,

Je suis vraiment navrée pour le délai de retour et je vous assure de mes meilleurs intentions 🙂.

Je viens de relancer mes collègues ce jour.

À toutes fins utiles, sachez que vous avez la possibilité d'envoyer un e-mail à notre Assistance Technique dédiée depuis notre site https://www.samsung.com/fr/support/contact/ onglet  Obtenez de l'aide, dans la rubrique E-mail.

Je reste à votre disposition,

Bonne fin de journée

Diana

[Diana_T]

Bonjour @Ben H et bonne année 2022 !

Si la situation de votre TV Frame 55 est toujours d'actualité, nous vous invitons à effectuer une réinitialisation du Smart Hub et puis une réinitialisation du TV (avec la mention que celui-ci doit être sur « Source TV ».

Tenez-nous au courant, 

Très bonne fin de journée

Diana