Television avec boitier One Connect qui ne s'allume plus

[DanyDan]

Bonjour à tous,

Je rencontre un gros problème sur ma télévision.

J'ai acheté il y a 2 ans une TV Samsung qui dispose du boîtier one connect. La télé porte la référence QE55QN97AATXXC.

Tout fonctionnait super bien jusqu'à présent et j'en suis très satisfait. Hélas, depuis 2 jours là TV s'est éteinte d'un coup nette sans raison alors que j'étais en train de regarder un programme télévisé.

Plus de voyant rouge sur la TV, je l'ai débranché, rebranché, attendu, répéter l'opération, enlevé les câbles, puis remis.. enfin j'ai tout essayé et toujours rien.

J'ai donc décidé de racheter un nouveau câble One Connect tout neuf en me disant que peut-être, même si j'y voyais aucune raison, que le câble à eu un dysfonctionnement, puis au final même avec le nouveau câble, aucun signal de la TV..

La garantie constructeur de la TV c'est terminé il y a maintenant 8 mois, que puis-je faire ? Qu'elle solution s'offre à moi ?

Merci beaucoup pour votre retour.

[Black_Wolf]

Bonjour 👋,
Si la télé ne s'allume pas sûrement un problème d'alimentation, et la il faut faire intervenir un réparateur agréé Samsung proche de chez vous pour vérifier le problème et vous proposer une solution. Contactez le SAV pour vous aider.
Malheureusement hors garantie, les réparations sont à votre charge.
Question : est-ce que votre télé s'allume si vous la déconnecter du boîtier One Connect ?ou ce n'est pas possible. Peut-être c'est votre boîtier one connect qui ne marche pas HS.
Bonne journée

[DanyDan]

Merci beaucoup pour votre réponse, je vais appeler le service SAV

[Black_Wolf]

De rien. C'est bizarre que le problème apparaît au bout de 2 ans. Pas logique.

[NeaA · Accepted solution]

Bonjour @DanyDan,

Je suis vraiment navré de la situation.

Il y a surement un dysfonctionnement matériel comme l'a mentionné @Black_Wolf. 

Est-ce que vous avez pu contacter le service technique ? Sinon, je vous invite à le faire pour plus de vérifications et pour une meilleure assistance.

Il est disponible au 01 48 63 00 00 choix 1 option 2.

Merci @Black_Wolf pour votre intervention.

Je reste disponible en vous souhaitant une belle journée.

[Pat46]

Bonjour DanyDan,

j ai un probleme similaire sur une Frame 55 qui a aussi une One  Connect Box.

Est ce que le boitier One Connect fait un bruit de mise sous tension (leger clic) a intervalle régulier ? (toutes les 12-15 secondes).

Si oui d apres ce que j ai trouvé cela pourrait etre le circuit d alimentation du boitier One Connect qui serait fautif, je n ai pas encore de solution au probleme. 

[Scaloublie]

Bonjour, même problème à midi avec un 55QN95B de 2022, elle s'est éteinte toute seule, plus de voyant rouge, vérification de l'alimentation avec le bouton sous l'écran, la led fini par s'allumer 3 ou 4 secondes, mais impossible de rallumer la TV, j'ai appelé le sav de Darty, garantie terminée depuis 2 mois et 3 jours. Au prix du téléviseur je suis très déçus.

[Scaloublie]

Le réparateur de Darty est passé, après quelques tests, c'est la dalle qui est morte, et d'après lui c'est la panne récurrente sur les TV depuis 2 - 3 ans sur tous les modèles quel que soit le type et la marque et c'est ce qu'il fait le plus. La dalle seule coûte 740 balles, auquels il faudra peut-être rajouter 140 € pour une carte qui est parfois capricieuse lorsque ce n'est pas la dalle avec laquelle elle est montée en usine. A 2800 € la tv, ça pique carrément pour seulement deux ans d'utilisation. Franchement c'est ce moquer du monde. Obsolescence programmée ? Le meilleur, c'est que la feuille de plastique qui referme le téléviseur à l'arrière est obligatoirement flinguée une fois ouverte, elle coûte 99€, à la charge du réparateur.

[Pat46]

😲C est vraiment une honte pour ces gammes de téléviseurs la.

Samsung qui n assume rien du tout,  qui ressort a tout le monde l'argument de la garantie de 2 ans. Et ils continuent d afficher des super "indices de réparabilité" partout ...

Les TV Sony n'ont pas ce genre de souci du tout, peut être un souci de fournisseur de dalle, je ne sais pas.

De mon coté ca sera clairement changement de fournisseur et autant de communications que possible sur ce sujet sur tous les forums et site d achats, c est une honte. 

[Pat46]

@DanyDan attention cependant votre sujet est marqué comme résolu parce que @NeaA a répondu, alors que ca n a pas l air d etre le cas du tout.