Bonjour,
je possède un téléviseur Samsung UE55JS8500.
Il y’a encore quelques mois je pouvais choisir la résolution 4K sur YouTube (par exemple sur mes propres vidéos postées en 4K sur YouTube et qui sont bien disponible dans cette résolution sur les webBrowser de mon ordi et de mes autres Tv 4K) mais desormais le WebBrowser et l’application YouTube de ma Tv samsung UE55JS8500 me proposent comme résolution la plus haute du FullHD
J’ai bien sûr vérifié que le problème ne venait pas de ma Connection internet. Je suis en fibre et en branchant le même câble ethernet à mes 2 autres Tv 4k Panasonic et LG YouTube me propose bien la 4K.
J’ai appelé le service client samsung dont le seul soucis au téléphone était de me prouver que le problème ne venait pas de chez Samsung et non de trouver une solution. Un vrai sketch d’ailleurs cet appel : ils avaient la main sur mon téléviseur par leur système d’aide à distance et ils ont commencé par le dire que c’est parce que je sélectionnais des vidéos ne disposant pas de la résolution 4K alors qu’on était sur des démos Samsung, Sony 4K ou sur des vidéos que j’ai posté moi-meme en 4K et dont la résolution YouTube 4K est bien disponible sur n’importe quel autre téléviseur.
Ils ont ensuite dit que c’etait ma connexion Internet qui n’était pas assez rapide pour proposer de la 4K. J’ai dû donc leur expliquer que lorsque je branche le même câble Ethernet sur mes deux autres téléviseurs il n’y a aucun souci je lis la 4K de façon très fluide. Je leur ai même dit qu’il y a quelques mois en ADSL sur ce même téléviseur Samsung qui pose maintenant problème j’arrivais bien à lire des vidéos de façon fluide en 2K et même parfois en 4K de façon un peu saccadé.
Ils ont ensuite essayés de dire que c’etait Impossible de lire YouTube 4K par le webBrowser et que ça marcherai par l’app YouTube. On a donc essayer avec le technicien au téléphone et il a bien vu que ça ne marchait pas non plus.
Il m’a ensuite dit que c était parce que j’avais fait une mise à jour du firmware via une clé USB (chose que je n’ai jamais faite) et que ma version était donc trop récente et pas adapté à ce téléviseur on a vérifié ensemble et il a bien vu que ça n’etait pas le cas et que j’avais bien la dernière version officiel 1538 qui s’intale automatiquement. Je pense d’ailleurs que c’est elle qui pose problème car avec le firmware précédent ça marchait très bien.
Le dernier argument qu’il ai trouvé et que je n’ai évidement pas pu contrer c’est de dire que c’est YouTube lui-même qui a mise à jour son site et son application afin d’interdir la 4K a certains téléviseur et de les limiter à la FullHD. Il fallait donc que je contacte YouTube pour leur expliquer le problème car samsung n’etait en aucun cas responsable.
C’etait bien pourtant à l’epoque l’un des principaux arguments de vente de ce téléviseur que de dire qu’on pourrait lire YouTube 4K qui est actuellement le plus gros catalogue de vidéos 4K au monde.
Du coup je voudrai juste savoir si certains d’entre vous possèdent ce même téléviseur Samsung UE55JS8500 et arrivent toujours à afficher la 4K dans le choix des résolutions sur YouTube en passant soit par le webBrowser ou l’application.
Si c’est le cas cela prouve bien que le problème ne vient pas de YouTube mais d’une mise à jour de samsung ou d’un mauvais réglage de mon téléviseur.
Merci d’avance pour vos réponses.
