Samsung 4k UE55NU7305K - Ecran Noir Partiel

[Naslar]

Bonjour,

Je n'ai pas obtenu de solution sur mon premier post il y a 3 semaines. Aujourd'hui je présente l'écran recouvert en noir sur une bonne partie de la surface. A ce stade que devrais-je envisager ? La TV n'étant plus sous garanti depuis fin Janvier 2021.

À vous lire,

NDL

[gnumas]

bonjour. ça ressemble à une perte du rétro éclairage. est-ce que cela apparaît quelque que soit la source ? idem dans les menus ?

[Naslar]

Bonjour @gnumas, Oui le défaut apparaît sur tous les menus quelque soit la source. Tu peux regarder cette autre image.

À vous lire,

NDL

[gnumas]

Sauf erreur le UE55NU7305 dispose d'un rétro éclairage edge led, donc apparemment les led de gauche sont soit trop faibles soit HS. j'ai peur qu'il ne reste que la remise en version usine avant le SAV

[Naslar]

@gnumas après une réinitialisation d'usine, si le problème persiste, je peux envisager changer les Leds ?

Je suis plutôt parti pour un changement de carte mère, tu penses que le problème pourrait être résolu ?

Bien à toi,

[gnumas]

ce serait étonnant que toutes les led soient HS donc oui pour un changement de carte mère, mais je ne suis pas expert TV. peut-être qu'un dépanneur fait partie des samsung members et va lire ce post.... 🤞🍀

[gnumas]

rectification, le problème de led HS semble répandu surtout si l'image en elle-même n'a pas de défaut. 🛠

[B_Med]

Bonjour @Naslar ,

je constate que la télé présente l'anomalie sur le test de l'image alors c'est l'écran (la dalle ) qui doit être changer alors si la télé est toujours sous garantie n'hésitez pas a contacter le SAV 0148630000.

Merci .

[AngeloI]

Bonjour @Naslar !

@B_Med , @gnumas Merci pour vos réponses 👍.

@Naslar Je vous propose de suivre le conseil de @B_Med et de contacter le SAV Samsung par téléphone.

N'hésitez pas à nous communiquer leur réponse.

Belle journée 🌞

[Naslar]

@AngeloI, @B_Med, @gnumas,

Voici le retour du SAV Samsung :

"Bonjour DJIENSI Narcisse,

Nous accusons réception de votre mail concernant le produit Samsung UE55NU7305KXXC.

Après étude de votre dossier et des éléments transmis, nous sommes au regret de vous informer que votre produit n'est plus sous garantie constructeur.

En outre, nous vous rappelons que la garantie constructeur est de 24 mois à compter de la date figurant sur la facture d'achat (09/11/2018).

Cette garantie, prévoit la réparation dudit produit et comprend l’ensemble des frais de pièces et de main d’œuvre nécessaires à sa remise en état, et ce, durant toute la durée de la garantie constructeur (sauf cas d’exclusion).

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 09h à 20h, prix d’un appel local) ou à l’adresse www.samsung.com/fr/support."

Du coup, je ne sais pas quelle solution technique envisagée !!!!