QE55Q60T - problème de son

[berglemir]

Bonjour à tous,

j'ai acheté il y a quelques semaines un 55Q60T et je rencontre depuis quelques temps un problèmes avec la son. A l'allumage il n'y pas de son. 

Quelques fois cela revient après quelques secondes et d'autre fois rien après plus d'1 minutes. Ma TV est connecté à ma box en hdmi. J'ai testé sur plusieurs port HDMI différents et je constate la même chose. Le son ne revient qu'une fois que je vais dans le diag auto ( son ou hdmi ). Autant dire que je vais pas faire ça tout le temps. 

J'ai déjà réinitialisé la TV et refais les maj.  J'ai également testé plusieurs config son sans amélioration.

Que dire d'autre, lors de l'allumage le bandeau ne fait pas non plus de musique à chaque fois, j'ai rencontré des difficultés à relier mon PC à ma TV ( pas retesté depuis un certain temps mais j'avais l'impression d'un soucis de gestion hdmi de la TV ). C'est arrivé un jour, après environs 1 mois d'utilisation. Cela se produit que j'allume la box avant ou après la TV et le problème peut se poser à chaque fois que je rallume la TV.

Si vous avez des idées, je suis preneur (avant contact SAV ).

Merci d'avance

[CosminaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @berglemir ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞

J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse. 

Je reste à votre disposition. 🙂

[CosminaS]

Bonjour @berglemir ,

Merci pour votre patience. 🙂

 Je vous conseille premièrement de faire un reset électrique pour éliminer l’énergie électrostatique de votre téléviseur.

Pour cela, débranchez le TV et appuyez sur la touche Marche/Arrêt de la télécommande pendant que le TV est débranché pour 10 secondes.SI cela ne fonctionne pas, je vous invite de nous contacter par e-mail afin d'avoir une gestion à distance de la part d'un technicien pour la réécriture des ports HDMI. 

Je reste à votre disposition. 

[berglemir]

Bonjour, 

Pas d'amélioration. Le son finit par arriver après environ 1 minute. Je vais suivre votre processus et envoyer un mail. 

Cordialement

[berglemir]

Bonjour,

Juste pour information. Après 2 mails envoyés, toujours aucun retour. Les 2 jours ouvrés ne sont peut être pas les mêmes. 

Cordialement