problème sous titres TV QE75Q90R

[cutsaez]

Les sous titres s'affichent et restent figés jusqu'à l'apparition des prochains.

TV réinitialisée et à jour.

Le problème vient des sous titres incorporés au sein des fichiers .mkv

Samsung connaît le problème depuis plus d'un an, ne l'a pas résolu et précise qu'il essaie de résoudre le problème.

Intox ou vérité... Pour des téléviseur à plus de 3000€ ce n'est pas un bon sav.

Ils mettent les postes en résolus alors qu'ils ne le sont pas en précisant que si le service technique est au courant, ça leur suffit pour le mettre en résolu.

Encore une fois, le poisson est noyé et les clients ont toujours le problème.

[MalikaB]

Bonsoir  @cutsaez,

J'espère que vous allez bien ! 

Je prends bien note de la situation que vous rencontrez 😥.

Les différentes demandes à ce sujet ont bien été remontées, néanmoins, Samsung n'a constaté aucun défaut de ce type lié à la mise à jour.

Puisque vous confirmez avoir rencontré cette situation après la mise à jour, je vous recommande de m'envoyer le fichier SRT.

Je ferai vérifier ce fichier afin de savoir s'il est à l'origine de cette situation.

Je vous souhaite une belle soirée.

[cutsaez]

La situation est connue de Samsung depuis plus d'un an il y a des dizaines de personnes qui sont impactées et qui commentent à ce sujet. Même si vous me précisez que le service technique n'a constaté aucun dysfonctionnement après la mise à jour toutes ces personnes l'ont constaté à ce moment. quoi qu'il en soit il y a un problème que vous n'avez pas résolu depuis plus d'un an. Vous n'avez qu'à regarder tous les forums qui en parlent. D'autre part comme précisé dans mon poste le problème ne vient pas des fichiers SRT mets des sous-titres qui sont incorporés aux fichiers MKV.

Je vous remercie de ne pas marquer mon poste comme résolu car il ne l'est pas.

[MalikaB]

Hello @cutsaez, 

Je comprends bien ce que vous soulignez 😓.

Cependant, je vous invite à vérifier si une mise à jour est disponible pour le modèle de votre téléviseur.

Si oui, je vous invite à l'installer et vérifier si la situation persiste.

Je reste en attente de votre retour.

[cutsaez]

Bonjour. Vous n'avez réellement pas lu mon poste.

Je précise dedans que mon téléviseur est à jour.

Je vous remercie de ne pas marquer mon poste comme résolu car il ne l'est pas.

[MalikaB]

Hello @cutsaez,

Je suis navrée pour le délai de réponse.

Je ferai à nouveau une remontée en interne.

Je vous invite à patienter s'il vous plaît.

Je reste dans le coin.

[MalikaB · Accepted solution]

Hello @cutsaez,

J'espère que vous allez bien !

La dernière mise à jour disponible pour le modèle QE75Q90RATXZG date du 4 septembre 2023.

75" QLED 4K Q90 (2019) | Samsung Support Suisse

Est-ce que vous l'avez installé ?

Est-ce que la situation persiste ?

Je reste disponible.

[Eskanor]

J'avais le même problème depuis plus d'un an en effet et il semblerait que le problème soit réglé à l'heure où j'écris

[MalikaB]

Hello @Eskanor  🤗,

J'espère que vous allez bien !

Je vous remercie pour votre retour 🤗.

Je suis vraiment ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Je reste disponible.

[lonpok]

La mise à jour du 22 septembre corrige le problème des .srt contenus dans un .mkv. j avais aussi ce problème depuis 1 ans.