Problème "Cette fonction n'est pas disponible"

[Lapinot22]

Bonjour, 

Je suis propriétaire d'une téléviseur NeoQLED QE43QN90A. La fonction "Format de l'image" est indisponible. Quand je clique dessus le message "cette fonction n'est pas disponible" apparait, et ce quelle que soit la source. Idem pour la fonction PIP.

Merci d'avance pour votre aide

[MalikaB]

Bonjour @Lapinot22 et bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

Je suis vraiment navrée pour cette situation 😥.

Avez-vous effectué une mise à jour de votre téléviseur récemment ?

Je reste dans le coin.

[Lapinot22]

Bonjour,

La mise à jour a été effectuée récemment. J'ai même fait une restauration des paramètres d'usine, sans succès. 

Bien à vous,

Nicolas

[MalikaB]

Hello @Lapinot22 , 

Je vous remercie pour votre retour.

Encore navrée pour la situation.

Je me charge d'effectuer une remontée auprès des experts et je vous ferai un retour lorsque j'aurai une réponse.

Je vous souhaite une excellente journée.

[Ledstrife]

Hello, j'ai exactement le même problème. Est-ce qu'il y a du nouveau ?

[MalikaB]

Bonsoir @Lapinot22 et @Ledstrife, 

Bienvenue sur la Communauté Samsung @Ledstrife  🤗.

Je suis vraiment navrée pour le délai de réponse.

Après vérification auprès du service, la modification du format de l'image est possible sur des sources précises.

Il n'est pas possible de modifier le format de l'image sur certaines sources HDMI ou sur une application.

C'est donc la raison pour laquelle le format de l'image est marqué indisponible.

Vous pouvez faire le test en vous mettant sur la Source TV afin de constater que le format de l'image sera disponible.

Encore navrée pour le délai de réponse.

Belle semaine 🌸.