Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

[shadyfright]

Bonjour,

Ma Samsung SMART TV UE43NU7025 était connecté à internet depuis toujours en utilisant le câble réseau, mais depuis ce matin quand je l'ai allumé le câble n'est plus détecté.

je l'ai testé avec un PC le câble fonctionne très bien.

J'ai réinitialisé les paramètres réseau, néanmoins le problème est toujours d'actualité

le voyant du port Ethernet n'est pas allumé et ça clignote pas

Merci d'avance de votre aide.

[AngeloI]

Bonjour @shadyfright !

On va trouver une solution ensemble 😊.

Je vous propose de faire un reset électrique de votre téléviseur. Il faut débrancher le téléviseur de la prise murale et tous les appareils reliés à celui-ci. Puis maintenez appuyé le bouton On/Off de la télécommande pendant 30 secondes et rebranchez vos appareils. Cette manipulation va entraîner le déchargement de l'énergie électrostatique accumulée dans le téléviseur.  

Tenez-moi au courant.

Belle journée 🌞

[Members_RQm468R]

Bonjour j'ai le même problème le voyant LAN ne s'allume plus et la méthode proposée n'y change rien ... je me connecte à mon serveur NAS  et lui ne se connecte que par LAN pas en Wi-Fi du coup très déçu. Je pense à une faiblesse de la carte intégrée Lan 😞  J'ai que des Tv's Samsung j'éspere ne pas le regretter...

Merci à vous. Dan

[Alina_M]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @Members_RQm468R ! 😊

@AngeloI Merci pour ton intervention. 💪

@Members_RQm468R Pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléviseur ? Le souci est-il toujours d'actualité ? 

@shadyfright Avez-vous testé la solution proposée par mon collègue ? Quel a été le résultat ? 

Je reste dans le coin. 

[ChrisL13]

Bonjour 

Je suis intéressé en cas de résolution.

Ma connexion par câble ethernet a cesser de fonctionner depuis le debut de semaine.

La connexion wifi fonctionne. 

Le câble est ok. La connexion fonctionne sur ma box orange avec ce même câble. 

Jai tenté de débrancher,  10s on/off..connexion indiqué. 

Jai tenté la réinitialisation totale, smarthub et tout ...Pas de changement

Donc si vous avez un autre conseil,  je suis preneur. 

Merci beaucoup 

[Alina_M]

Bonjour à tous, 

Bienvenue sur la Communauté @ChrisL13 ! 😊

Afin que je fasse des recherches supplémentaires, je vous prie de me communiquer le modèle de votre téléviseur : Paramètres > Assistance > À propos de cette TV. 

Je reste disponible. 

Alina

[ChrisL13]

Merci Alina_M. Ma TV est un modèle QE55Q8CAMTXXC.

[Alina_M]

Bonjour @ChrisL13, 😊

Merci pour votre retour. 

Je vous propose de faire les vérifications suivantes :

• Vérifiez si le téléviseur est à jour : https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/comment-mettre-a-jour-automatiquement-le-micrologi... ;
• Réinitialisez les paramètres réseau : Paramètres > Général > Réseau > Réinitialiser le réseau ;
• Testez avec un autre câble Ethernet.

Tenez-moi au courant du résultat. 

Alina

[ChrisL13]

Bonjour @Alina_M.
J'ai déjà effectué la tâche de vérification de la mise à jour de la TV = succès
J'ai réinitialiser les paramètres réseau = sans succès
J'ai réinitialiser Toute la TV et smart hub = sans succès
J'ai testé 2 autres câbles ethernet, donc celui qui alimente ma box TV orange (qui fonctionne) = sans succès
Et donc je suis revenu sur une connexion wifi, alors que cela fonctionnait il y a encore 10 jours en Ethernet, et que je n'ai rien changé. 🤔🤔
Merci pour votre aide

[Alina_M]

Je suis navrée de constater cela @ChrisL13. 😥

Vérifier si l'adresse MAC filaire est bien présente dans le menu du TV : Assistance > À propos du TV > Descendez sur l'écran avec la flèche bas de la télécommande et regardez si l'adresse MAC Filaire est bien renseignée. 

Je reste dans le coin, 

Alina