Plus d'image sur la TV

[Sofi26500]

Bonjour,

Mon téléviseur est allumé j'ai le son mais je n'ai plus d'image.

Suite à une tentative depuis mon téléphone de connecter youtube sur la Frame, je n'ai plus d'image qui apparait, juste le son.

J'ai tout déconnecté attendu 2 mn puis rebranché et appuyé sur la télécommande pendant 30 secondes mais toujours pas d'image.

La frame esst d'un bleu très foncé.

Je n'ai accès du coup à aucune fonctionnalité sur l'écran.

Avez-vous des conseils? Merci.

Sofi

[Ilary_K]

Bonjour @Sofi26500 ,

Bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

Je suis navrée pour la situation rencontrée 😞.

Au vu du dysfonctionnement et de la manipulation effectuée qui n'a pas abouti, je vous invite à contacter le SAV afin qu'il procède à des tests et vérifications sur votre téléviseur. Il pourra également faire le nécessaire en cas de prise en charge. 

Le service est disponible au 0148630000 (option 1, choix 2).

Je reste disponible,

Agréable fin de journée ✨