Bonjour,
entrée dans la communauté pour le ciconstance. J'observe que le sujet est connu.
Sur TV Samsung UE55MU6655 neuf + module CI Fransat neuf : suite à réglage antenne, fourniture et installation du module CI et mise en service TV par un pro, tout fonctionne bien TV en marche et TV en veille.
Ca se gâte lorsque qu'on éteint le TV par sa commande marche/arrêt sur le TV ou lorsqu'on coupe l'alimentation secteur.
Lors de la remise en service, j'observe "Signal Brouillé" et le problème persiste même en patientant longtemps.
J'essaie d'extraire la carte FRANSAT et de la réinsérer : le problème persiste.
J'essaie d'extraire le module + carte et de le reconnecter : miracle, ça fonctionne.
Celà ressemble donc à 1 problème de détection du module par le TV.
Ce TV est installé dans une résidence secondaire où je coupe systématiquement le courant en quittant les lieux pour plusieurs semaines. Il n'est pas possible de déconnecter et de reconnecter le module après chaque coupure de courant car il est évident que les contacts du TV ou du module ne sont pas conçus pour ça.
- Je prends contact avec l'assitance Samsung une 1ère fois : la personne m'indique que ce n'est pas un problème du TV, mais un problème de mise à jour du module. Il me conseille de connecter le TV à internet et de rappeler l'assistance Samsung en étant devant le téléviseur pour évaluer la situation. Je suis étonné de cette réponse car il me semble que les mises à jour module se font via satellite.
- je prends contact avec l'assistance FRANSAT pour en savoir plus sur cette mise à jour du module. Fransat m'indique qu'il ne s'agit pas d'un problème du module et de la carte mais plutôt d'un problème du TV et notamment de filmware.
Néanmoins, la personne me demande la référence de mon module et me demande s'il s'agit d'un NEOTION : ce que je ne sais pas car je n'ai pas le module sous les yeux : vu la question orientée sur NEOTION, je sens un gros doute de FRANSAT sur ce module... A ma question sur la fréquence de ce problème, on me répond que celà arrive avec plusieurs marques de TV (Samsung, LG etc...) et que la solution passe par la mise à jour du filmware du TV.
- je reprends contact avec l'assistance de Samsung suite aux explications de FRANSAT et cette fois-ci, la personne m'indique qu'il est normal lors de l'arrêt du téléviseur ou de la coupure secteur de rencontrer ce problème de signal brouillé! Bref, à chaque appel, une version différente. Nous convenons donc que la TV doit être connectée à internet pour une évaluation en ligne du problème par Samsung.
Je rapatrie donc ce TV à 700 kms car je n'ai pas de connexion internet sur ce lieu de vacances.
Je ne suis pas rassuré de la suite car d'après ce que je lis sur ce forum, la mise à jour du TV n'a pas l'air de régler le problème. les revendeurs du TV et du module sont démunis et ne savent pas quoi penser et pourtant ils sont responsables juridiquement en qualité de revendeurs.
Suite à ces échanges, le plus gros doute rejaillit sur le module NEOTION car il semble que ce problème ne se rencontre qu'avec cette marque de module et il semble également que se problème se rencontre quel que soit la marque ou le modèle de TV (source FRANSAT).
Je ne comprends pas que FRANSAT qui a certainement validé le matériel NEOTION ne règle pas ses comptes avec ce fournisseur. Je crois qu'ils sont + intéressés par la vente de la carte et par les options de chaînes payantes.
Si la mise à jour TV ne règle pas le problème, je contacterai donc NEOTION et comme j'imagine la suite, devrais-je m'attaquer juridiquement aux revendeurs pour un module FRANSAT vendu 139 euros?
Epoque bizarre où les fournisseurs ne respectent plus les clients qui les font vivre.
Salutations
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