Impossible d’ouvrir une page avec web browser depuis réinitialisation SmartHub

[René48]

Bonjour, ma télé incurvée 

UE55HU8500 (UE 55HU8500 LXZF

j’ai ma télé depuis 2014 et je cherche une mise à jour  pour ma TV afin de pouvoir profiter d’internet, il faut savoir que le moteur cherche et trouve la page recherchée mais elle ne s’ouvre pas , j’ai réinitialisé SmartHub rien n’y fait, j’ai une connexion internet fibre , et YouTube s’ouvre sur page blanche, alors si quelqu’un aurait une solution à mon problème, dans l’attente je vous remercie d’avance René 

[AngeloI]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @René48 !

Je viens de lire votre message et je comprends votre situation.

J’ai contacté notre service dédié et je reviendrai vers vous dès que j’aurai une réponse. 

Belle journée,

AngeloI

[AngeloI]

Bonjour @René48 !

Merci beaucoup pour votre patience 😊 .

Je vous propose de vérifier la version du logiciel de votre téléviseur. La version actuelle est 1410.0.

Pour ce faire 👉

Menu - Assistance - Contacter Samsung.

Si vous constatez que votre appareil est équipé avec une version de logiciel plus ancien, je vous propose d'effectuer la mise à jour.

Vous pouvez télécharger le fichier de mise à jour ici.

Pour cette mise à jour, je vous prie aussi de suivre les instructions d'installation qui se trouvent ici.

Après ces vérifications, je vous recommande de faire une réinitialisation totale de votre téléviseur.

Pour ce faire 👉

Menu > Assistance > Diagnostique automatique > Réinitialiser.

Tenez-moi au courant.

[René48]

Merci pour votre aide je vous joint le descriptif de ma télévision a votre disposition Amicalement René

DI : RLCM4M3HKTQQ4
PD : 7/26/2014
SN : H11Q3SAF601522E
FW : T-GFP9DEUC-1410.0
MI : T-GOLDEUS1-1012,T-GOLDEUS2-1012
MN : UE55HU8500
MA : 90:F1:AA:55:F6:06
LS : EU_FRANCE
VS : 001410.191118
FC : SWU-OU_T-GFP9DEUC_001410_191118

[AngeloI]

Bonjour @René48 !

Merci beaucoup pour votre retour 😊 .

Avez-vous essayé de faire les manipulations que je vous ai proposées ?

Quel a été le résultat ?

Tenez-moi au courant.

Belle journée 🌞

[René48]

Merci pour le message, désolé rien pu faire ça fait 2 jours que nous sommes sous la neige et je verrai cela dans quelques jours Amicalement RENÉ 

[René48]

Bonjour, voilà suite a vos conseils, j’ai réinitialisé totalement la télévision, je n’ai pas fait la mise à jour , c’est la même version du logiciel que celui que j’ai ,1410.0 ,mais bon le problème a persisté, par contre j’ai retrouvé la fonction Fransat connect que j’avai plus depuis longtemps,

Quand dans la barre de recherche de WEB BROWSER  je mets exemple YouTube le moteur trouve les différents liens , mais quand je clic sur l’un , la page s’ouvre mais sur une page blanche, et les autres liens de la page  sont inactifs 😬  par contre quand je vais dans la barre vidéo  ça marche pour YouTube, idem si je veux me connecter sur Gmail je mets mon ID et mon mot passe et je clic sur connect ou suivant  , la page ne s’ouvre pas ,  le lien  (suivant ) n’est pas actif ,  voilà en quelques mots la situation,

Encore merci pour votre  aide    Amicalement  René

ci joint la page que j’ai après avoir cliqué sur le lien 

[René48]

[AngeloI]

Bonjour @René48 !

Je vous remercie pour les détails envoyés 😀 .

Je vous recommande de faire les manipulations suivantes pour voir si la situation va rester toujours là 👉

Paramètres > Navigateur Web > Général > Supprimer l'historique de navigation ;

Paramètres > Navigateur Web > Général > Supprimer les informations relatives à l'utilisation d'Internet ;

Paramètres > Navigateur Web > Général > Réinitialiser. 

Tenez-moi au courant de votre progrès.

Belle après-midi 🌞

[René48]

Bonjour , suis désolé de vous importuner , j’ai suivi vos instructions, qui malheureusement non pas aboutie à une solution, par contre j’ai remis en moteur de recherche Google , puisque après réinitialisation j’avais Never en chinois 😋😬