Coupure son sonos arc

[Leavrnt]

Bonjour, ma tv reliée à une barre de son sonos ARC en hdmi ARC, le son se coupe sans arrêts, a tel points qu’aujourd’hui j’ai du débrancher la barre de sons et garder le son (pas fou) de la tv 

En appelant Sonos et après énormément de manipulations je ne sais plus quoi faire et on en a déduit que le problème venait de la tv 

Est ce que quelqu’un a une réelle solution ou est ce qu’il faut faire marcher la garantie ?

TV QE55Q83BATXXC

[Alexxxxx]

Bonjour,

Quel est le modèle de TV que tu possède et la version logiciel actuellement installée ?!

[_kalisto_]

Bonjour,

Regardez ici,
A la fin "Diagnostiquez votre connexion Hdmi" (et avant)
https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/how-to-use-hdmi-arc-on-samsung-smart-tv/

A priori selon eux si le son s'entrecoupe, c'est lié au câble Hdmi ...
Regardez quand même aussi les paramétrages preconnisés

[Ilary_K]

Bonjour @Leavrnt  ,

Bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

Je suis navrée pour la situation rencontrée 😞.

Merci @Alexxxxx et @_kalisto_ pour vos interventions 🙏.

Comme demandé par @Alexxxxx, je vous invite à me communiquer la version logiciel actuelle de votre téléviseur. Pour y accéder, procédez comme suit :

1 - Appuyez sur le bouton "Menu/Home" de votre télécommande

2 - Sélectionnez "Paramètres" puis "Tous les paramètres"

3 - Sélectionnez "Assistance"

4 - Sélectionnez "À propos de ce TV"

Je reste disponible,

Agréable journée ✨.

[Leavrnt]

Bonjour, merci pour vos réponses, j’ai contacté sonos et fait toutes les manipulations nécessaires, sonos m’a même renvoyé un nouveau câble hdmi mais rien n’y fait. 
version logiciel :

-  T-PTMDEUC-1622.4,BT-S

[Ilary_K · Accepted solution]

Bonjour @Leavrnt  ,

Merci pour votre retour 🙏.

Au vu du dysfonctionnement, je vous invite à contacter le SAV afin que des vérifications approfondies et des manipulations soient effectuées sur le TV.

Le service est disponible au 01 48 63 00 00 (option 1, choix 2).

Je reste disponible,

Agréable journée ✨.

[Sacritik]

Bonjour,

Comme l'a dit @Alexxxxx il est important de savoir la version de votre télé (dans assistance au niveau des paramètres), si vous êtes en 1402 c'est normal... Enfin "normal", car le problème est connu. Des micro coupure intervalle aléatoire mais proche, regardez ceci avant d'essayer toutes manipulations, cela vous évitera bien des manipulations "inutiles".