Conditions générales impossible à valider.

[Laconi56]

Bonjour 

je viens tout juste d’acheter une Tv 

SAMSUNG QE55Q83T 2020

il m’est impossible d’accepter les conditions générales problème (0-6)

j'ai tout essayée. Débranchée passée par mon téléphone etc mais rien y fait. La télé a 1h! Je crois que ça va repartir chez Darty  plus vite que ça n’est arrivée chez moi !!!! 

c’est consternant tous ces problèmes. 

[CosminaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté  @Laconi56 ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème avec votre nouvel appareil. 😞

Je vous invite à faire un reset électrique de la TV. Il faut débrancher votre TV  de la prise murale et tous les appareils reliés à la TV. Puis maintenez appuyé le bouton On/Off de la télécommande pendant 30 secondes et ré-branchez vos appareils.  Cette manipulation va entraîner le déchargement de l'énergie électrostatique accumulée dans la TV.

Je reste à votre disposition. 🙂

[Laconi56]

Bonjour.

J’ai déjà essayé cette solution mais cela ne marche pas.

J’ai essayé de réinitialiser la télé et pareil je n’arrive pas à mettre le code car le clavier ne s’affiche pas.

Je précise que la télé est neuve hier a même pas 24 heures

[CosminaS]

Bonjour @Laconi56 ,

Je viens de contacter notre service TV.  Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse. 

Je reste à votre disposition. 🙂

[CosminaS]

Bonjour @Laconi56  ,

Merci pour votre patience. Je viens de recevoir une réponse de la part de nos experts TV. 🙂

Si la manipulation antérieure n'a pas marché, je vous conseille de prendre contact avec votre revendeur afin d'obtenir un remboursement ou un remplacement du produit. 

Si vous l'avez acheté depuis le Samsung Shop, vous disposez d'une période de rétraction de 14 jours. Vous pouvez contacter l'assistance Shop depuis ce lien. 

Je reste à votre disposition.