Drodzy Pracownicy Samsung odpowiadający za serwis
Jest to kolejna desperacka próba kontaktu z Waszą firmą ponieważ od prawie miesiąca ukrywacie się za plecami firm zewnętrznych, które nieudolnie próbują naprawić to co przeoczyliście na etapie produkcji. Na marginesie gratuluję systemu jakości. Wyprodukowaliście, sprzedaliście oraz dostarczyliście produkt pod innym logo niż to, które zakupiłem. Do mojego domu dotarła lodówka z nazwą SAMSUN - brakuje "G". To na co chcę zwrócić uwagę to nie tylko na fakt usterki ale również na to jak dział system zgłaszania oraz egzekucji serwisu. 10 sierpnia moja żona zgłosiła mailowo problem z nowo zakupioną lodówką- prosty temat wystarczy przyjechać i wymienić logo. Dostaliśmy zwrotnego maila z nr referencyjny zgłoszenia. 13 sierpnia dzwoniąc na infolinię dostaliśmy informację, że zgłoszenie jest w toku i weryfikacji. Kolejny telefon żony w tej sprawie był 18 sierpnia, Pani na infolinii trzymała moją żonę 18 minut sprawdzając status, żona rozłączyła się i skontaktowała się z Państwem na czacie. I w końcu udało się zarejestrować i skierować nasze zgłoszenie do firmy serwisowej. Dostaliśmy nr zlecenia oraz kontakt do firmy Mixremedia w Warszawie, zapewniano nas również, że firma będzie kontaktowała się z nami w celu umówienia serwisu. W dniu 24 sierpnia zadzwoniliśmy do tej firmy i jakież było nasze zaskoczenie jak otrzymaliśmy informację, że firma ta nie współpracuje już z Samsungiem i nie przyjmują od dawna zleceń.
Kolejne zgłoszenie 24 sierpnia. Odpowiedź od Konsultanta Centrum Obsługi klienta że zgłoszenie zostaje przekazane do osób odpowiedzialnych- brak kontaktu.
Kolejny telefon 31 sierpnia i obietnica, że ktoś do nas zadzwoni do godziny 16.00 1.09 - znów brak kontaktu.
Czy tak powinna wyglądać obsługa serwisu?
Do kogo mamy dzwonić żeby zostało to naprawione?
Czy doczekamy się przeprosin?
Ile jeszcze ta historia będzie trwać?
Jak można skontaktować się bezpośrednio z osobą, która odpowiada za ten bałagan?
PS Lodówka do dnia dzisiejszego stoi nierozpakowana i czeka do Waszej weryfikacji.
Pozdrawiam
Piotr i Anna Nr referencyjny klienta z dnia 24 sierpnia 2713929174
