samsung EcoBubble WW70J5346MW BRZĘCZENIE

[AnnSka]

Witam.

Proszę o wskazówki, co więcej mogę zrobić w sprawie głośnego, metalicznego brzęczenia pralki (linki do filmów poniżej). 
Reklamowana u sprzedawcy, technik serwisant stwierdził, że nic nie słyszy. Pralka na niskich obrotach i krótkim programie nie stwarza problemów, metaliczne dźwięki rozpoczynają się przy programach dłuższych i są bardzo uporczywe, przede wszystkim głośne. 

Co jeszcze mogę w tej kwestii zrobić? Wzywać po raz kolejny serwis? Proszę o wskazówki

Film:
https://youtu.be/fvXzCzerO-M
Ania

[AnnSka]

przepraszam bardzo, ale jest. Pierwsze moje zgłoszenie wysłałam na początku stycznia, kiedy pralka stała luzem, bez żadnej zabudowy! Nie ma różnicy między tym, czy jest wstawiona czy nie. Prześlę jeszcze pracę bębna, kiedy kręci się go na sucho, ręką - wyraźnie słychać, że trze. 
Nie zgłaszałabym problemu, bo wiem, jakie dźwięki pralka wydawała przez 1,5 roku, wiem też ile nerwów kosztuje mnie udowodnienie Państwu, że pralka wystawiona z zabudowy, na długim programie, załadowana lekko wydaje z siebie brzęczenie. 
Czy mam przesłać film z programu, który trwa 1,5h? 

[EwaK]

@AnnSka ale na filmach bez zabudowy nie ma żadnego brzęczenia poza dźwiękami pracy silnika szczotkowego. Jasne, prześlij film z obrotu ręcznego, ale na ten moment nie ma żadnych podstaw do stwierdzenia, że coś jest nie tak, poza nieprawidłową zabudową. Na to serwis Ci nie pomoże.

[AnnSka]

Witam ponownie. 
Pralka od 3 dni stoi poza zabudową. Chciał nie chciał, zdjęto pokrywę (metalową) z tyłu - czego nie zrobił serwisant, który był u mnie w domu. Okazuje się, że to nie ona hałasuje, bo jak słychać na nagraniu poniżej - brzęczenie nadal występuje.
Mało tego, proszę zwrócić uwagę na okolice 46 sekundy nagrania - pralka kręcąc bębnem w prawą stronę wytwarza metaliczne brzęczenie, w lewo nie. To brzęczenie było powodem mojej reklamacji, bo się nasila. 
Uprzedzam Wasze diagnozy i pytania - pralka ma wyczyszczone nóżki, jest idealnie wypoziomowana, nie jest przeładowana - wewnątrz znajdują się 3 koszulki chłopca w wieku lat 9 i nie ważą ani suche, ani mokre 4kg. 

film tu: 

https://youtu.be/Zaq90wFuf_c

[AnnSka]

Drodzy Państwo, czekam na reakcję. 
Proszę o ponowną wizytę serwisanta - jak poprzednio, pralka nie ma zabudowy, czeka na diagnozę. 

[MarcinL]

@AnnSka dzięki za nagranie. Kto zdejmował osłonę tylną? Demontaż elementów konstrukcyjnych pralki wykonany przez inną osobę, niż autoyzowany technik, grozi utratą gwarancji.

[AnnSka]

 zgodnie z zapisem w karcie gwarancyjnej prawa gwarancyjne zostają utracone w przypadku dokonania napraw, zmian konstrukcyjnych lub zerwania plomb - pralka nie była naprawiana, nie dokonano żadnych zmian konstrukcyjnych, sprawdzono, czy nic nie ociera o metalową płytę z tyłu (dźwięk to sugerował). Pralka nie posiadała żadnych oznaczeń, które sugerowałyby zakaz odkręcania tylnej pokrywy. Nie było plomb, oznaczeń ostrzegawczych. 
W związku z powyższym proszę o rozpatrzenie reklamacji.

Pralka nadal stoi na środku łazienki, ogranicza nam poruszanie się po niej. Czekam na serwis. 

[PrzemysławK]

Cześć @AnnSka.

Twoje nagranie zostało dokładnie przeanalizowane. To brzęczenie, przy obrotach w lewo i prawo, to szczotki silnika. Jest normalne. To, że przy obrotach w prawo, szczotki brzęczenie jest troszeczkę inne, też jest normalne. 

Widzę, że serwis już u Ciebie był i nie stwierdził wady. 

Pragnę jeszcze przytoczyć fragment instrukcji, strona numer 9:

"Nie wolno próbować samodzielnie naprawiać, rozbierać ani modyfikować urządzenia."

Działanie, przedstawione na filmie, narusza zapisy instrukcji, a więc i gwaracji, zgodnie z punktem 1. karty gwarancyjnej.