web browser schermo nero su smart tv 32" UE32F5500

[spudmb1]

Salve a tutti . ho appena acquistato una smart tv 32" , ho avuto problemi nel collegamento a internet (cosa poi risolta leggendo altre risposte qui per quel problema) ho aggiornato il firmware all ultima versione disponibile (credo) e ora ho problemi con l' app web browser , che mi da soltanto una schermata nera.

suggerimenti ?

[luif6390]

Salve, qualche d'uno è a conoscenza se questo problema è solo "italiano" o è "internazionale"?

PS per Samsung:

La mia pazienza sta per scadere.

Un cliente lo conquisti col tempo, ma lo perdi in un attimo e non torna più....

Visto che vendete TV, Telefoni, Frigoriferi e mille altre cose.... beh la prox volta saprò

quale MARCA NON ACQUISTARE MAI PIU e anche cosa NON consigliare di acquistare.

Non crediate di restare sempre in cima al piedistallo, si può anche cadere velocemente (v.Nokia)

[joefor2]

Tenderei a dire che il problema non è solo italiano: se fai na ricerca se ne parla anche in forum in lingua inglese.  Casualmente sono 'incappato' nella soluzione al problema:  dice che bisogna fare un reset ai valori di fabbrica dal service menu, accessibile premendo i 4 tasti INFO MENU MUTE POWER con TV in standby.

Ora, siccome il mio TV funziona benissimo, non ho certo intenzione di fare casino a provare questa cosa (che magari è na cavolata)...  se qualcuno che ha il problema vuole cimentarsi poi ci dica come va a finire.

Quoto il messaggio originale ad evitare miei errori di interpretazione:

"The solution is to factory reset the TV from the Service Menu which you can access by hitting INFO MENU MUTE POWER on the remote control while the TV is in standby."

Buona fortuna ! 

[maurobonez1]

Non esiste al mondo!!! L accesso al service menu rimane in un log....ed invalida la garanzia perché non è una operazione che l utente deve fare mai....non la trovate scritta nel manuale per dire.....quindi perché io devo fare una cosa del genere con magari il rischio che qualcosa vada storto?? è Samsung che deve risolvere non io con soluzioni trovate in internet.....se l unica soluzione è quella una azienda seria metterebbe 2 righe nel sito e inviterebbe gli utenti a recarsi al centro assistenza a fare l operazione...dico male?

[pellicano]

Mi sembra davvero strano che un colosso come Samsung si rivolge agli utenti dicendo di fare un reset di fabrica da soli.
Non metto in dubbio che il messaggio sia reale, ma puó essere nel pese da cui proviene l'assistenza Samsung é in mano a dei folli.
Per carità oggi come oggi non mi stupisco piú di niente, ma finché Samsung Italia non ci conferma quel rimedio folle io non ci credo.Samsung non ci sta facendo una bella figura

Rimane sempre il fatto che sono passati un sacco di giorni dal primo post che avvertiva del problema. Di sicuro Samsung non ci fa una bella figura. Almeno 2 righe di spiegazioni potrebbero anche scrivercele no?

[vin_46F7000]

Salve a tutti,
Ho SAMSUNG U46F7000 con lo stesso problema dal almeno 01/08/2014.
Quando lancio  l'APP Web Browser lo schermo diventa nera e  il TV rimane accesso.
Anche se aspetto 10 min. non cambia nulla..., per tornare al TV devo pigiare il tasto "EXIT" dal telecomando.
La connessione ad InterNET è perfettamente funzionante e stabile.
Ho provato ad effettuare un reset dello SMART HUB, come ho letto sul qualke post sulla comunity della SAMSUNG, ma il problema persiste.....

[miccifa]

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pellicano ha scritto:
Nessuna informazione caro nbardo. Praticamente nessun modello della serie F con internet tv é esente dal problema.
Quello che non si capisce è perché Samsung non riesca a risolvere la situazione?

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Perchè sono degli incapaci che non testano i loro aggiornamenti prima di rilasciarli e che ora non sanno come fare a risolvere il problema di tutti noi lo si vede anche dalla "grande professionalità" dei tecnici quando chiami il Centro Assistenza che non capiscono nulla vi posto cosa mi hanno risposto:
"Buongiorno
per Web browsing le consigliamo di attendere la risoluzione da parte
nostra di tale problema gia' segnalato da altri utenti e sostto analisi
da parte dei nostri tecnici.
Per Sky on line le consigliamo di reinstallare tale app o, nel caso,
resettare l'intero Smart Hub onde poi riscaricare tale (ed ovviamente le
altre) app.
attendiamo coretse riscontro
grazie
ASS. TECNICA SAMSUNG"

Ora non so a voi ma al mio tv che ripeto è UE32F4510 alcune App come Sky Online (a me non funzionante oltre a web broswer) le App preinstallate non le fa disinstallare e di conseguenza neanche reistallare e loro dicono di reinstallare. Tutto questo per farvi capire come loro conoscono i loro prodotti tanto da non sapere che alcune app sono "protette" come quelle dei cellulari e che puoi disinstallarli solo dando i permessi di root con conseguente invalidazione della garanzia.

[maurobonez1]

ho cercato su google per vedere se effettivamente il problema è internazionale, ma sinceramente non ho trovato niente......

potete postare i link alle discussioni dove si parla all'estero della questione e del famoso reset dal service menu?

[miccifa]

Ragazzi ho parlato con il Centro Assistenza via chat in pratica per il problema web broswer bisogna attendere l'upgrade dell'applicazione. Per quanto riguarda l'app Sky Online non funzionante sul mio tv modello UE32F4510 e dovuta al fatto che questo modello è un HD READY e non un FULL HD, invece l'app di Sky e settata per funzionare solo sui Full Hd al momento.

Anche in questo caso mi hanno detto che stanno risolvendo con Sky. Spero di essere stato di aiuto.

[joefor2]

mauro non mi ricordo dove ho trovato quella manovra di reset, cmq avevo impostato una ricerca su google tipo "samsung smart tv web browser black screen", come fai a non trovare niente?

pellica', escluderei che l'abbia detto un qualcuno di samsung di fare quel reset, mi pare fosse una semplice risposta di un utente di un forum, quando ho un attimo di calma vedo se lo ripesco (devo ravanare nell'history del browser di casa...).

Comunque ragazzi siete troppo ansiosi... volete lasciare ai sigg. samsung di farsi le ferie in pace? .  In settembre lo sistemeranno dai !!!  (si vabe ho capito che e' da giugno che glielo diciamo....)

[pellicano]

Ma infatti non ci ho creduto a quel messaggio folle. Riguardo all'aggiornamento lo avevo scritto anche io in un post precedente.... il fatto che siamo in Agosto ralllenta tutto, e il signor Samsung sarà andato in ferie.

Io comunque per ora ho altro a cui dedicarmi. Mi si è bruciato il PC qualche giorno fa, con la scusa ho approfittato per aggiornare l'hardware. Anche l'hard disk è andato, potete immaginare il tempo che mi ci vuole a reinstallare tutti i vari programmi sul PC, una bella noia ragazzi.

Magari nel frattempo mi ritrovo l'applicazione Web Browser della tv funzionante