Ciao a tutti,
@Carla1955 e @fiordaliso, benvenuti nella nostra Community!
Sono spiacente per le difficoltà che state riscontrando nell'uso dei nostri prodotti.
Per quanto riguarda Carla1955, quanto segnalatoci risulta essere particolarmente insolito. Mi sarebbe utile capire se l'audio risulta assente anche durante la riproduzione di contenuti trasmessi da YouTube o applicazioni di streaming.
Se l'audio, in questi casi, fosse sempre presente, con forte probabilità l'anomalia sarà attribuibile al segnale in ingresso del digitale terreste e, quindi, si renderà necessario l'intervento di un antennista specializzato per l'analisi del problema.
Vorrei comunque proporti alcune verifiche software sul tv e chiederti informazioni sul prodotto in tuo possesso al fine di poter studiare il caso e analizzare le specifiche del tuo prodotto.
Per quanto riguarda le verifiche software, segui pure il seguente percorso dal menu del tv:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Se fossero presenti aggiornamenti, in questo modo, verranno automaticamente installati.
Per permettermi di analizzare le caratteristiche del tuo tv, dovresti indicarmi il codice modello del prodotto in tuo possesso.
@fiordaliso, il tuo messaggio non mi aiuta a capire se stai riscontrando delle problematiche e in caso quale.
Potresti fornirmi degli ulteriori dettagli su quanto accade nel tuo caso e sul prodotto di cui disponi?
Attendo tue.
Ciao,
Ciao jessgabry, benvenuto in Community!
Hai necessità della nostra assistenza?
Potresti fornirci maggiori dettagli in merito a quanto scrivi?
Grazie!
Ciao,
Ciao gianli, benvenuto nella nostra Community 😊!
Per poterti fornire supporto, ho necessità di conoscere il codice modello del televisore che possiedi. Tale dato si rivela essere utile per verificare le impostazioni e la struttura del prodotto.
Potrai identificare il model code seguendo queste indicazioni:
Inizio ad anticiparti che: se fossi in possesso dello smart remote control, premendo direttamente 2 volte il tasto di regolazione del volume, a schermo, vedrai indicato il valore indicante l'intensità audio attuale. Diversamente, spostando verso l'alto/basso il regolatore del volume, potrai cambiare l'intensità del suono e, anche in questo caso, il valore attuale verrà visualizzato a schermo.
Attendo tue.
Ciao,
