Ciao dana27, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!
Tale limitazione si presenta solo se provi a interagire sul volume utilizzando il telecomando? Se provi a modificarlo utilizzando il controller tv, riesci a controllare il volume senza limitazioni?
Il controller tv è posizionato sotto il pannello:
In tal caso, potresti verificare se risulta attiva la funzione Volume Adattivo e provare a disattivarla momentaneamente? Puoi trovarla andando su:
- Impostazioni;
- Generali;
- Impostazioni modalità intelligente;
- Volume adattivo.
Infine, ti chiedo, gentilmente, di indicarmi la versione software installata sul tv, che puoi verificare da:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Informazioni su questo tv;
- Versione software.
Facci sapere, ciao!
Ciao dana27,
ti ringraziamo per le precisazioni.
La versione 1372.2 è proprio l'ultima che è stata rilasciata per il tuo TV.
Il fatto che il limite di volume massimo e volume minimo si ripresenti ciclicamente è insolito: generalmente tali situazioni possono presentarsi una volta, ripristinando poi il corretto funzionamento proprio dopo le operazioni che hai eseguito.
Dal momento che nemmeno i suggerimenti di Veronica_F hanno apportato miglioramenti significativi, ritengo opportuno procedere con una verifica in tempo reale sul TV.
Puoi richiederla al nostro supporto tecnico, qui trovi tutti i canali:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Ciao!
Ciao EliaFil, benvenuto in Community!
Il problema si presenta con qualsiasi contenuto da qualsiasi sorgente, quindi sia per i canali del digitale terrestre che per i contenuti forniti da decoder esterni, periferiche o app?
Utilizzi degli altoparlanti esterni? Se si, hai provato a scollegarli?
Il televisore è aggiornato all'ultima versione software disponibile? Per il tuo modello mi risulta essere la 1290.3. Puoi vedere la versione software attraverso il menu impostazioni > supporto > aggiornamento software.
Nel caso puoi anche eseguire l'installazione manualmente, trovi il pacchetto di installazione e le istruzioni sul nostro sito:
https://www.samsung.com/it/support/model/UE49MU6120KXZT/#downloads
Se il televisore è già aggiornato ti consiglierei di eseguire un reset elettrico, se non hai già provato: scollega l'alimentazione per qualche minuto, finchè il LED rosso non si spegne. Ricollegando l'alimentazione, avvia il televisore attraverso il tasto presente sulla scocca.
Facci sapere!
Ciao!
Ciao a tutti, anche io sono possessore da un anno di Q70 65'' QE65Q70RATXZT con sistema aggiornato, codice aggiornamento T-MSMDEUC-1374.0.
Da una settimana a questa parte ho lo stesso problema degli altri: il volume si blocca e non si può alzare o abbassare; inserendo il mute non si riattiva l'audio e sono costretto a spegnere e riaccendere fino al momento successivo in cui il problema si ripresenta allo stesso modo.
Da sempre, da quando l'ho acquistato, ogni tanto la tv si riaccendeva da sola una volta spenta, ma non spesso. Non ho periferiche collegate, ne' utilizzo uscite audio diverse.
Ho già provato a fare tutti i reset disponibili ma senza successo. L'altra sera addirittura, durante la visione di un canale DT la tv ha cominciato a scalare la palette dei colori: mi sono trovato con immagini a 256 toni, e lo faceva su tutti i canali DT!!
proverò a richiedere l'assistenza in remoto.
Ciao Magnus81,
benvenuto in Community!
Per sicurezza puoi anche contattare il nostro supporto tecnico tramite i seguenti canali:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tutte le verifiche necessarie, comprese quelle legate all'assistenza tramite remoto, potranno essere eseguite dal nostro supporto.
Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!
