Ciao CiroD,
benvenuto nella Community Samsung!
Data la situazione descritta, vi sono alcune verifiche da svolgere.
Per prima cosa, al fine di escludere anomalie software, ti consiglio di ripristinare totalmente il tv mediante i seguenti percorsi:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- smart hub > ripristina smart hub
Successivamente, collega pure i supporti esterni e verifica se l'anomalia persiste.
Se così fosse, ti suggerisco di formattare i supporti esterni in FAT32 e inserire poi i file da riprodurre all'interno della chiavetta o hard disk.
Colgo l'occasione per ricordare che viene garantita la compatibilità con HDD esterni in possesso delle seguenti caratteristiche:
- alimentazione esterna
- sino a 2Tb di capacità
- con massimo 8k file per cartella
Non viene invece garantita la compatibilità con:
- HDD sopra i 2Tb
- SSD o USB sopra i 128Gb
- HDD alimentati da USB sopra i 500Gb
Qualora anche svolte questa verifica la situazione discussa persistesse, ti suggerisco di far riferimento al nostro servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza indicati all'interno di questo link: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Si potrà in questo modo operare al fine di eseguire gli accertamenti del caso.
Rimango a disposizione.
Ciao!
