Ciao pidal, benvenuto sulla Community Samsung!
Sono spiacente per quanto è accaduto.
La riga risulta essere visibile su tutte le sorgenti? Puoi verificare se è riscontrabile anche in fase di test immagine? Puoi accedervi da questo menu:
- Impostazioni
- Supporto
- Autodiagnosi
- Test Immagine
Se la riga sarà presente anche in fase di test, sarà necessario segnalare l'accaduto al nostro supporto tecnico per stabilire le opportune modalità di assistenza: siamo a disposizione, qualora lo desiderassi.
Ciao!
Ciao pidal,
se l'inconveniente è riscontrabile anche in fase di test immagine si tratta sicuramente di un'anomalia a livello hardware, risolvibile solo con l'intervento di un tecnico che andrebbe a emettere un preventivo di spesa per la riparazione, essendo scaduta la garanzia convenzionale sul tv.
Comprendo perfettamente la tua posizione e, giustamente, la scelta di intervenire o meno in questo senso è del tutto personale.
Ti rinnoviamo, in ogni caso, la nostra disponibilità qualora cambiassi idea.
Ciao!
Ciao pidal,
mi spiace molto per l'esito della richiesta di assistenza.
Per quanto riguarda il costo della riparazione, c'è da considerare che il pannello è la parte più importante e tecnologicamente avanzata dei TV per cui in caso di problemi su questa parte è normale che il costo possa essere elevato: i ricambi infatti, diversamente dai prodotti finiti, non subiscono cali di prezzo ed occorre aggiungere il costo della manodopera e la garanzia sulla riparazione.
In casi simili può capitare che l'utente venga omaggiato di un codice sconto da utilizzare sul nostro Shop Online perchè capiamo che la situazione possa essere spiacevole e ci auguriamo che questa soluzione possa essere gradita. Naturalmente l'utilizzo del codice è a tua discrezione.
Hai verificato la scadenza del buono per capire se puoi utilizzarlo, magari più avanti, per l'acquisto di altri prodotti?
Ciao!
Ciao pidal,
potresti cortesemente inviarmi un messaggio privato contenente numero di serie della TV, nome, cognome ed indirizzo email per eseguire un controllo sulla pratica? Per inviarmi un messaggio segui questo link:
https://eu.community.samsung.com/t5/notes/composepage/note-to-user-id/118174
I prezzi proposti sul nostro Online Shop sono appunto prezzi di listino, anche se spesso sono interessati da offerte o sconti. Potresti quindi trovare lo stesso prodotto a costi inferiori presso altri punti vendita, ma c'è da dire che acquistando dal nostro Shop hai la certezza di ricevere un prodotto autentico, nuovo, con garanzia Italia e soprattutto puoi richiedere assistenza direttamente al supporto Samsung 😉
Attendo comunque un tuo riscontro.
Ciao!
