Ciao @Members_HuFBS9V,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente per l'inconveniente che stai riscontrando con il tuo TV Samsung.
Considerando quanto da te descritto, sembrerebbe che l'anomalia si presenti a prescindere dal contenuto che viene riprodotto sul TV.
Dal momento che hai già provato a effettuare anche il reset del TV senza però risolvere, ciò che posso consigliarti è di fare riferimento al nostro supporto tecnico al fine di poter svolgere delle verifiche in tempo reale e valutare l'eventuale intervento di un tecnico.
Puoi trovare qui i canali di supporto:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a completa disposizione.
Buona giornata! ☀️😊
Ciao Members_HuFBS9V,
quando dici di aver seguito le istruzioni fornite dal tecnico, fai riferimento all'assistenza ricevuta dopo aver contattato i canali di supporto, come consigliato dal collega Andrea?
Se si, potresti indicarci cosa ti è stato suggerito?
A giudicare da quanto è visibile dal video e dalla descrizione del caso, l'anomalia sembra essere causata da fenomeni fisici, pertanto sarebbe utile che il TV venisse periziato in modo diretto da un tecnico. Vorrei dunque capire che tipo di diagnosi è stata fatta e quale soluzione ti è stata proposta.
Se hai contattato il numero verde o la Live Chat, puoi anche inviarmi privatamente l'indirizzo email che hai fornito, così da recuperare le pratiche e analizzare la situazione. 🙂 Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Attendo un tuo riscontro!
Ciao!
