Ciao Lrz1974, Benvenuto sulla Community Samsung,
potresti confermarci se il codice modello completo del tuo tv risulta essere UE50NU7090UXZT? Puoi verificare questo dato dall'etichetta posizionata sul retro del pannello, accanto alla voce Model Code.
Hai modo di indicarci anche se il tv risulta essere già aggiornato alla versione software 1292.1? Puoi verificarlo dal seguente menu:
- Menù;
- Supporto;
- Informazioni su questo tv;
- Versione software.
Il tv è correttamente connesso a una rete internet e tale malfunzionamento si presenta unicamente su Prime Video? Potresti gentilmente indicarci l'esatto messaggio di errore che ti viene proposto a schermo?
Ti suggerisco, in attesa di tali informazioni, di provare a procedere con un duplice reset del tv.
Puoi eseguire un reset dello Smart Hub nel seguente modo:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Ripristina Smart Hub.
Successivamente, puoi eseguire un reset delle impostazioni del tv nel seguente modo:
- Impostazioni;
- Supporto;
- Auto diagnosi;
- Reset.
Facci sapere,
Ciao!
Ciao Lrz1974,
mi scuso per l'attesa e ti ringrazio per la pazienza! 
Se l'ulteriore reinstallazione della singola applicazione (pagina 73 del manuale) non risolve le limitazioni sarà necessario sentire il parere del servizio clienti Amazon Prime Video, l'hai già contatto?
Buona giornata,
