UE43RU7400 non cambia canale

[Lorenzo551]

Buongiorno, ho acquistato il tv in oggetto a fine luglio, tutto bene fino a ieri quando si è aggiornato al software 1312.2 dal precedente 1304. Da quel momento il tv, dopo essere acceso per un tempo variabile, a volte pochi minuti, a volte un paio di ore,  non cambia più i canali. Devo spegnere e staccare la spina per fare in modo che riprenda a funzionare ma lo fa per poco tempo poi riprende a non cambiare. Ho già effettuato il reset senza risultati. Sono purtro passati da poco i 14 giorni per la restituzione. Ho bisogno di soluzioni o del modo per tornare al software precedente. 

[Capo_SWCI]

Chiama subito l'assistenza tecnica.

[Lorenzo551]

credevo che l'assistenza l'avrei trovata qui.... ma a quanto pare, prima rilasciano software fallati e poi si eclissano.

Un TV appena comprato e uscito pochi mesi fa danneggiato da un loro aggiornamento e non si degnano nemmeno di rispondere 

[Riccardo_M1]

Ciao Lorenzo551,

la Community non è un canale di assistenza in tempo reale, per cui un Expert ti fornirà supporto il prima possibile. In caso di necessità di supporto imminente puoi contattare i canali dedicati alle gestioni in tempo reale, tutti visibili QUI.

Ciao,

[MartinoF]

Anche a me stesso difetto dopo l'aggiornamento al 1312.2 , usando un telecomando a infrarossi non và più nemmeno il tastierino numerico per cambiare.

l'unico modo è togliere corrente o resettare ma poi si ripresenta il difetto

[Lorenzo551]

MartinoF, sia ieri che oggi ho contattato tramite live chat la samsung, hanno eseguito hard reset da remoto tramite menu di servizio più reset elettrico ma il problema continua e si presenta in maniera random. Nemmeno loro sanno cosa fare, mi hanno consigliato un centro assistenza della mia zona ma se il problema non è hardware il tecnico non può fare niente di più. Non mi resta che sperare in un futuro aggiornamento dato che non essendo il solo ad aver riscontrato il problema dopo l'installazione del 1312.2, questo è dovuto sicuramente all'aggiornamento. TV di nemmeno un mese e soldi buttati poi mi vengono a dire che i software vengono testati prima di essere rilasciati e non ti permettono nemmeno il downgrade. 

[Mi76]

Anche il mio Qled Q9 stessa menata del telecomando ma ho scoperto per caso che avendo collegato la appletv mi vanno in conflitto i Bluetooth quindi staccando la Apple TV non avevo problemi
. o uno o l’altro troveranno la soluzione in qualche aggiornamento

[MartinoF]

Io sono abbastanza fiducioso che lo risolveranno al più presto con un nuovo aggiornamento.

Dovrebbero togliere il 1312.2 dal sito per impedire che altri utenti lo scarichino.

A me lo fà dopo 2-3 giorni ho sky collegato , non c'entra il bluetooth poichè lo fà anche con i telecomandi Samsung a infrarossi.

Il digitale terrestre ha problemi , il satellite , no.

[Riccardo_F]

Ciao Lorenzo551,

ti ringraziamo per il feedback sul caso.

Se ti fa piacere, tienici aggiornati: per sicurezza è opportuno segnalare il fenomeno proprio ad un nostro centro, in modo tale da avviare delle verifiche sul prodotto.

Ciao!

[Lorenzo551 · Accepted solution]

Ho disabilitato l'Hbbtv dalle impostazioni, è un ora che stresso la TV con continui cambi di canale e nessun blocco, il cambio è più reattivo e veloce. Spero di non sbagliarmi ma nel caso il problema sia risolto in questo modo, è evidente che l'ultimo aggiornamento software ha incasinato l'Hbbtv e chiedo agli esperti di questa community di comunicare la cosa a chi di dovere in Samsung in modo da porre rimedio con un nuovo aggiornamento software. Acquistare un TV con l'ultima versione di Hbbtv e non poterne usufruire mi sembra assurdo.