Ciao francof75,
benvenuto nella Community Samsung!
Quanto indica Xura è corretto. Il Tv non è destinato al mercato Italiano ma comunque quanto descrivi è insolito.
Vediamo insieme se riusciamo a risolvere questo inconveniente.
Prima di tutto, ti chiedo maggiori dettagli sul reset che indichi di aver eseguito. Sono infatti presenti diverse opzioni, e mi sarebbe utile capire quali prove sono state svolte, per evitare delle ripetizioni e per un'assistenza efficace.
Ti propongo qui di seguito i 2 principali reset software presenti sul tuo tv:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Il primo reset proposto serve per riportare il TV ai valori di fabbrica. Il secondo, invece, è un ripristino dello smart hub e risulta essere comunque meno invasivo.
Eventualmente posso suggerirti di procedere con il reset mancante, giusto per scrupolo.
NB: ripristinare il software comporta, necessariamente, che gli account associati alle varie app verranno scollegati e si dovrà poi ripetere la procedura di configurazione.
Un test molto rapido e comunque efficace, è legato ad un soft reset del TV. Qui una breve guida in merito:
Esegui pure questo test, prima del ripristino, e fammi sapere se risolvi.
Attendo tue.
Ciao e buona serata,
