Ciao a tutti,
@atosoro inizio col darti il benvenuto nella Community Samsung 🤝!
A seguito di quanto indicato sono spiacente la situazione riscontrata. Ti chiedo, a tal proposito, se hai avuto modo di verificare che il software sia aggiornato alla versione 1243.2. Potrai verificare tale informazione seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- contattare samsung
Qualora il software differisse da quello indicato, ti consiglio di aggiornare il tv mediante il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Inoltre, ti consiglio di eseguire sia il reset del tv che il ripristino dello smart hub. Qui di seguito i percorsi da seguire per avviare le procedure consigliate:
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Verifica se in questo modo la situazione descritta persiste o meno. Se dovesse persistere, ti suggerisco di contattare il servizio clienti al fine di poter eseguire degli accertamenti in tempo reale.
Qui i rifermenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
