Cosa devo fare, lo porto alla differenziata?
La smart Tv non funziona più, si spegne e si accende autonomamente in continuazione...Provate tutte le indicazioni per il reset ma nulla da fare...
La garanzia è scaduta da qualche giorno, devo cambiarla?
La samsung riesce a fare qualcosa per capire il motivo di questo guasto?
Qualcuno della community ha avuto lo stesso problema, come lo ha risolto?
Sono estremamente deluso da questo guasto penso che l'unica soluzione sia dirottarsi su altri marchi...
Ringrazio cortesemente e saluto
Fabrizio
Ciao Bruda,
mi dispiace sinceramente per le difficoltà che ci descrivi e capisco che il tuo stato d'animo non sia positivo.
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che non vi sono stati cambiamenti per ciò che concerne la qualità costruttiva dei nostri prodotti, una caratteristica che per noi è fondamentale: solo producendo prodotti di alta qualità è infatti possibile continuare a fornire ai nostri utenti ciò di cui hanno bisogno grazie all'unione tra innovazione, design ed efficienza.
Vorrei concentrarmi sulla segnalazione riguardante il primo televisore che ci menzioni. Si tratta anche nel tuo caso di un RU8000? Da quanto tempo lo possiedi? Immagino che non sia più in garanzia, ma esattamente sai dirmi quando lo hai acquistato?
Il fatto che il fenomeno si risolva temporaneamente dopo aver lasciato il TV spento per uno/due giorni è insolito e mi fa pensare che possa trattarsi di un fenomeno software. Hai provato ad eseguire un reset del prodotto? Ecco come fare:
- Impostazioni
- Generali
- Reset
Questa opzione ripristina tutte le impostazioni TV ai valori di fabbrica.
Per quanto riguarda il QLED, sono sicura che i tecnici dei nostri Centri Assistenza saranno in grado di aiutarti intervendo con successo sul prodotto e non sarà necessario rivolgerti nuovamente al nostro supporto, in seguito.
In qualsiasi caso, il nostro staff è a completa disposizione per aiutarti.
Facci sapere come va!
Buona giornata
Ciao @Bruda,
sono davvero spiacente per quanto hai riscontrato e comprendo il tuo disappunto.
Laddove l'inconveniente dovesse ripresentarsi, nel tuo TV RU8000, ti invito a fare riferimento al nostro servizio clienti che potrà aiutarti a eseguire delle maggiori verifiche in tempo reale:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Per quanto riguarda il QLED, ti confermo che la pratica di assistenza è correttamente attiva e in lavorazione.
Posso pertanto assicurarti che l'intervento del nostro tecnico sarà tempestivo e risolutivo.
Ad ogni modo, ci tengo a informarti che, tutti i nostri prodotti, vengono progettati con cura e attenzione, al fine di poter garantire la massima qualità ed efficienza.
Auspicando che tu possa continuare a scegliere i nostri prodotti, rimango a completa disposizione.
Buona serata!
