Ciao @Anna821, benvenuta in Community! 🤝
Sono spiacente per l'inconveniente che hai riscontrato.
Hai avuto modo di collegare il tv ad un diverso punto antenna? Questo al fine di escludere eventuali anomalie legate all'impianto dell'antenna utilizzato.
Hai inoltre verificato con il produttore della CAM se quella da te acquistata è compatibile con il tuo modello di tv?
Qualora infatti non vi fossero anomalie nell'impianto, ti suggerisco di eseguire queste verifiche.
Per prima cosa ti consiglio di accertarti che il software del tv sia aggiornato, in questo modo:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Ti suggerisco, inoltre, di eseguire il ripristino del tv al fine di risolvere eventuali bug software venutisi a presentare sul televisore.
Qui i percorsi da seguire per eseguire i reset consigliati:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Se l'anomalia dovesse persistere anche a seguito di tali verifiche, ti suggerisco di contattare il nostro servizio clienti al fine di poter organizzare un intervento tecnico da parte del centro assistenza di zona.
Qui i riferimenti del supporto: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Fammi sapere, grazie.
A presto!
