Ciao a tutti,
@fabparo e @Ivan1960 vi do il benvenuto nella Community Samsung!
La situazione descritta risulta essere insolita. @Ivan1960 ho necessità mi fornisci il codice modello del tuo tv al fine di poter verificare tutte le informazioni inerenti al tuo tv.
@fabparo hai provato a verificare la presenza di aggiornamenti software legati al tuo tv ed all'applicazione?
Potrai verificare ciò seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Se il tv trovasse degli aggiornamenti, ti suggerisco di procedere con la loro installazione e il successivo ripristino per il consolidamento del firmware.
Diversamente, qualora il tv non rilevasse degli aggiornamenti, questo implicherebbe che l'ultima versione software è correttamente installata sul device.
Ti consiglio inoltre di accedere alla sezione APP. A questo punto, verifica pure le informazioni relative all'applicazione DAZN e la presenza di ulteriori aggiornamenti.
Se anche in questo caso l'APP risultasse aggiornata, ti consiglio di contattare il nostro servizio clienti al fine di poter eseguire delle verifiche in tempo reale sul tuo tv.
Accedendo al seguente link potrai aprire una livechat con il nostro supporto tecnico:
https://www.samsung.com/it/support/livechat/
Fammi sapere.
Ciao!
Ciao a tutti,
@Ivan1960 , al fine di poter eseguire delle ulteriori verifiche in merito con il nostro reparto di competenza, ti chiedo di scrivermi gentilmente il codice seriale del prodotto e l'indirizzo email utilizzato per contattare il nostro supporto tecnico.
Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.
Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C1.
Ad ogni modo, laddove l'inconveniente si presentasse solamente con l'applicazione indicata DAZN, sarebbe opportuno segnalare l'errore direttamente alla rete di supporto di tale servizio.
@Members_WKLxS09, sono spiacente per quanto scrivi.
Al fine di poterti fornire un riscontro preciso, avrei la necessità di porti alcune domande:
Riscontri le stesse difficoltà indicate poco sopra dagli altri utenti?
Potresti fornirmi maggiori dettagli in merito?
Ti chiedo inoltre di indicarmi il codice modello del tuo TV Samsung.
Rimango a disposizione.
A presto!
