Tv Smart Series 7 non funziona menu impostazioni

[jakob4]

Salve da circa 2 settimane ho acquistato una tv Samsung Serie 7 UE43NU7092UXXH, da un paio di giorni mi sono accorto che non riesco ad accedere al menu impostazioni. Ho meglio premendo i tasti freccia del telecomando non riesco a scorrere e selezionare le varie voci del menu. Ciò non mi permette di fare nessuna operazione compreso un reset del televisore o una verificare di nuovi aggiornamenti firmware. Ho provato anche a staccare la spina per più di 10 minuti e a chiudere tutte le app ma continua a non funzionare.

[Veronica_F]

Ciao jakob4, Benvenuto sulla Community Samsung!

Hai provato a cambiare le batterie del telecomando o a utilizzare un telecomando universale, in modo tale da verificare se in questo modo riesci a scorrere nei menu?

Queste prove sono utili al fine di poter escludere eventuali anomalie legate al telecomando.

Facci sapere!

Ciao!

[jakob4]

Ho cambiato le batterie e ho fatto varie prove con il cellulare attraverso l'app SmartThings ma continuo ad avere lo stesso problema. 

[Sergio103]

Stesso problema anch'io serie 7 ho risolto facendo un factory reset 

[Veronica_F]

Ciao jakob4,

ti ringraziamo per averci aggiornato.

In questo caso, non avendo modo di interagire con il menu impostazioni, ti suggerisco di fare riferimento al nostro supporto tecnico, così da effettuare alcune prove in tempo reale.

Ti ho fornito le indicazioni in privato.

Ciao!

[AngelowNiki]

Come hai fatto? Io sto provando mille codici ma non riesco ad entrare nel menu 

[jakob4]

E' un problema di firmware .

Ho risolto portando la tv in assistenza, ti sconsiglio di ripristinare con i vari codici altrimenti perdi la garanzia, oppure potresti attendere un update del firmware .

[Veronica_F]

Ciao AngelowNiki, Benvenuto sulla Community Samsung,

potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo caso? Stai riscontrando esattamente le medesime difficoltà descritte dall'utente jakob4?

Potresti indicarci il modello esatto del tv in tuo possesso?

Facci sapere, siamo a disposizione!

Ciao

[marlet85]

Stesso problema, non posso fare nulla nelle impostazioni, non scorre le voci del menu

[Veronica_F]

Ciao marlet85,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/non-scorre-menu-con-telecomando/m-p/2962577#M165317

Ciao! 😊