Ciao luciano1956,
il TV e il PC sono collegati alla stessa rete wifi? Quale sistema operativo è presente all'interno del PC?
Al fine di accertarci che l'anomalia non sia derivante dalla tv vorrei proporti alcune semplici verifiche.
Per prima cosa sarà importante accertarcisi che la smart tv sia aggiornata all'ultima versione software disponibile. Questo in quanto, nel corso del tempo, l'azienda si preoccupa di apportare migliorie e risolvere delle criticità segnalate.
Per quanto riguarda il Q60A in tuo possesso, l'ultima versione rilasciata è la 2101.0. Potrai verificare che il software sia aggiornato seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora il software differisse da quello indicato potrai procedere con l'aggiornamento seguendo il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Talvolta, può capitare che gli aggiornamenti mediante OTB non siano visibili dai vari tv. Questo in quanto gli aggiornamenti vengono rilasciati a scaglioni seguendo quelli che sono i seriali dei vari prodotti. Per questo motivo, è presente una procedura di aggiornamento manuale. Sarà sufficiente avere una chiavetta USB e seguire la seguente guida:
Il firmware sarà invece scaricabile dal seguente link:
https://www.samsung.com/it/support/model/QE43Q60AAUXZT/
È inoltre consigliato, periodicamente, ripristinare il software del tv al fine di consolidare gli aggiornamenti e risolvere piccoli bug software che si possono presentare nel corso del tempo.
Qui di seguito i percorsi da seguire per quanto concerne i ripristini del tv:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub
A questo punto, verifica pure se il collegamento avviene correttamente.
Qualora non dovesse riuscire, sarà opportuno verificare se utilizzando un'altra rete d'appoggio il problema si ripresenta o meno.
Posso eventualmente suggerirti di condividere, da uno smartphone, la connessione mobile tramite la funzione di tethering o hotspot e di collegare il TV e il PC a questa nuova rete.
Esegui, a questo punto, la procedura di collegamento e verifica se l'anomalia persiste o meno.
Se la connessione dovesse andar a buon fine, l'anomalia sarà attribuibile all'infrastruttura di rete e sarà necessario contattare il servizio clienti del tuo service provider al fine di far verificare le seguenti impostazioni:
- larghezza banda 2.4Ghz
- porte 80, 123, 443 e 445 aperte
- protocolli UPnP e DHCP abilitati
- lunghezza del nome della rete e password del wifi non superiori a 12digit e con caratteri alfanumerici (questo passaggio risulta molto importante in quanto avere password o nomi troppo lunghi e articolari rischia di non permettere un facile riconoscimento della rete)
Fammi sapere.
Ciao e buona serata,
Ciao luciano1956,
vista la persistenza della situazione nonostante i numerosi consigli forniti da Andrea nel precedente intervento, ritengo opportuno procedere con degli accertamenti in tempo reale col nostro supporto tecnico dedicato.
Qui trovi tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
In questo modo sarà possibile eseguire una serie di accertamenti altrimenti impossibili su canali di supporto indiretti.
Tienici aggiornati, ciao!
