TV Samsung Il mio televisore UE43TU7090U

[stefania2117]

Il mio televisore UE43TU7090U acquistato di recente ha smesso di collegarsi al Wifi da quando ho cambiato Modem passando da Fastweb a Wind3. Ho provato a riavviare il modem e a resettarlo. La TV vede il mio indirizzo e me lo riporta a video ma dopo aver riimmesso la password non si allaccia. Ho già parlato anche con un operatore di Wind3 che ha apportato gli aggiustamenti necessari ma senza nessun risultato. Alla fine mi ha detto di chiedere all'Assistenza Samsung poichè ci potrebbe essere un impostazione richiesta dai TV Samsung che loro non conoscono e che potrebbero provare ad applicare. C'è un numero Assistenza Clienti che si possa chiamare?

Grazie

[Xura]

Salve,
credo sia necessario un approfondimento tecnico, i riferimenti sono qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Saluti

[Riccardo_F]

Ciao stefania2117,

benvenuta in Community!

Quanto riporti è insolito: se il TV ha smesso di connettersi dopo il cambio di gestore, generalmente occorre indagare proprio nelle impostazioni di rete.

Visto che hai già avuto modo di effettuare queste prime verifiche, ti confermo che sarebbe meglio condurre una verifica in tempo reale sul TV col nostro supporto.

Nel mentre, tornerebbero comunque utilissimi altri due test, se ti è possibile condurli: 

1. Controlla se riesci a connettere il TV tramite tethering dallo smartphone;
2. Controlla se riesci a connettere il TV tramite cavo LAN.

Tienici aggiornati sulla situazione, ciao!

[marchettin]

Gentile Staff,

ho lo stesso problema con Fibra Wind3.

La tv non accede al wifi inserendo la password di rete, mentra si collega con la funzione WPS ma si scollega allo spegnimento della tv.

con tethering tramite smartphone sembra funzionare, con Lan funziona perfettamente.

potete aiutarmi?

grazie

[marchettin]

dimenticavo anche il mio è il modello 7090 in versione 50 pollici