Ciao Gabriella_75,
inizio col darti il benvenuto nella Community Samsung 🤝!
In merito a quanto indicato, e al fine di fornirti un adeguato supporto, ho la necessità di avere qualche altra informazione sulla situazione riscontrata. Mi sarebbe infatti utile sapere:
- in quale porta HDMI hai collegato il decoder Sky? Considera che si consiglia di collegarlo alla porta HDMI 1
- hai verificato che il software del tv sia aggiornato alla versione software 1506?
Per verificare che il software installato sulla tua smart tv sia quello indicato, ti suggerisco di seguire il seguente percorso:
- impostazioni
- supporto
- informazioni su questo tv
Qualora il software differisse da quello indicato segui questo percorso al fine di aggiornare il firmware della smart tv:
- impostazioni
- supporto
- aggiornamento software
- aggiorna ora
Un'altra cosa che ti suggerisco di fare in questi casi, è quella di eseguire sia il reset del tv che il ripristino smart hub. Talvolta piccoli bug software si risolvono a seguito di tali procedure. Qui di seguito i percorsi da seguire per avviare tali procedure:
- impostazioni > generali > reset
- impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > reset
Qualora la situazione dovesse persistere a seguito di tali verifiche, ti suggerisco di contattare il supporto tecnico mediante uno dei canali real time al fine di eseguire degli approfondimenti diretti.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a disposizione.
Ciao!
