TV nuovissimo solo righe verticali

[saura cavazzuti]

Buonasera,

Questa mattina ho acquistato tv mod. QE50Q60BAUXZT.

Montato stasera e sorpresa il televisore trasmette solo righe verticali.

Ho cercato nel Forum, sul sito Samsung ma non riesco a capire cosa gli possa essere successo .

Stamane lo avevano provato in negozio e la schermata fissa funzionava.

Grazie

[Beppe45]

Se l'hai appena comperato, di solito si ha 7 gg per portarlo indietro, con lo scontrino e sono obbligati a sostituirlo, non vedo perché non vogliono. E poi se è nuovo, come può essere che non ha la garanzia? Hai perso lo scontrino o fattura?

[saura cavazzuti]

Certo ho lo scontrino. Ma mi è stato risposto che la garanzia non risponde se il pannello  è crepato

[Cornelia_L]

Ciao saura cavazzuti,

se hai inviato i dati al collega prosegui pure l'indagine con lui.

Per qualsiasi ulteriore necessità siamo a disposizione.

Ciao!

[saura cavazzuti · Accepted solution]

Ciao, innanzitutto voglio ringraziare Andrea per la consulenza e assistenza che mi hai offerto. Grazie.

Mi hanno sostituito ieri lo schermo del televisore in garanzia.

Adesso è funzionante.  Penso che senza il suo aiuto non avrei ottenuto tutto questo. Sono stata seguita dal centro assistenza in modo attento e costante, è stata veramente una piacevole sorpresa. Non mi era mai capitato. Grazie di tutto e a tutti Ciao.

Saura

[Andrea_C]

Ciao saura cavazzuti,

sono molto felice di sapere che l'esperienza di assistenza si è conclusa in maniera positiva.

Rimaniamo a disposizione.

Un saluto,

[Deborah Boscarato]

Anche a me sta succedendo la stessa cosa! Come hai risolto! Samsung mi ha detto che c'è una piccola frattura dello schermo ma è impossibile che io l'abbia fatta... Sono avvillita ed estenuata !

[Cornelia_L]

Ciao Deborah,

mi sono interfacciata con la collega Veronica che ha preso in carico il tuo caso e, così come ha avuto modo di indicarti nella giornata di ieri, sui nostri sistemi non sono presenti pratiche di assistenza per il tuo TV. Ti confermo, però, che il Centro Assistenza a cui Trony si è rivolta fa parte della nostra rete di assistenza autorizzata, perciò provvederò a richiedere loro maggiori dettagli in modo da capire cosa è emerso in fase di perizia.

Ti ho inviato un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati. Attendo un tuo gentile riscontro!

Grazie.

Ciao!

[Deborah Boscarato]

Ti ho risposto in privato

[Deborah Boscarato]

 guarda invece la mia TV. Non mi vogliono sostituire il pannello dicono che è crepato e la colpa è mia... Assurdo tutto questo...  sono veramente infuriata... Samsung da dimenticare 

[Deborah Boscarato]

https://www.dropbox.com/scl/fi/qs0aknpr96vglm8oi6v62/IMG-20231130-WA0030.jpeg?rlkey=z4bhb0o8nhjndq9x...