TV non si sente audio

[Remotto]

TV si vede perfettamente ma non si sente.

Provo ad alzare ed abbassare volume  e vedo simbolo cuffie, ma nessuna cuffia è collegata al Televisore.

Ho provato molte volte a fare reset audio ma niente. 

Qualche volta TV riprende a funzionare correttamente ma dopo un'ora o due non si sente di nuovo. E' veramente disarmante. Aiutatemi vi prego. 

[Cibafese]

Gentile utente,
per darLe una risposta mirata, potrebbe indicarci il codice modello esatto del suo tv? Puo' reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale), potrebbe reperire tale codice seguendo le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto...
Grazie

[Virginia_G]

Ciao,

@Remotto, ti do il benvenuto in Community!

Come anticipato da Cibafese, potresti indicarci il codice modello completo del TV?

Utilizza pure la guida presente nel link.

Sei certo di non aver collegato alcun accessorio anche mediante bluetooth?

L'anomalia si verifica a prescindere dalla sorgente utilizzata?

Per il momento, ti consiglio di procedere con un reset elettrico del TV:

• TV acceso
• Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
• Entro 10 secondi, Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione del telecomando
• (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) Il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
• (Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) La TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale

Rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

[Remotto]

Ciao, grazie per le indicazioni ma niente il reset elettrico non funziona. Il codice modello è UE55F8000.
Rimango in attesa di info. Grazie

[Remotto]

Ciao Virginia, grazie per le indicazioni ma niente, il reset elettrico non funziona. Il codice modello è UE55F8000.
Rimango in attesa di info. Grazie

[Cibafese]

@Remotto 

Gentile utente,

Chiami l'assistenza Samsung in chat e chieda il link con le istruzioni per scaricare il firmware tecnico 7001 che resuscita in parte la serie F.
https://www.samsung.com/it/support/contact/

[Jessica_A]

Ciao a tutti, 

@Remotto, ti ringrazio per i dettagli. Potresti indicarmi anche qual è la versione del firmware che possiedi?

Puoi reperire il dettaglio in questo modo:

• Menu
• Supporto
• Aggiornamento software

Tienimi informata. 😊

Resto a disposizione,

Ciao

[Remotto]

Ciao Jessica,
leggo versione software: T-FXPDEUC-1137.0,BT-S
Spero sia questo quello che mi chiedi.
Grazie per l'aiuto.
Remotto

[Andrea_C]

Ciao Remotto,

ti ringrazio per averci fornito tale riscontro. Dal momento in cui il software risulta essere aggiornato, ti suggerisco di procedere con il ripristino software del sistema operativo del tv.

Ecco come fare:

Laddove l'anomalia dovesse persistere anche a seguito di reset, si renderà necessario far verificare il tv al nostro tecnico. In questo caso, per inoltrarti i riferimenti del centro a te più vicino, mi occorre conoscere il tuo CAP.

Attendo tue. A presto,