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Michele_Mo
Ho acquistato questo Smart TV nel 09/21 e dopo circa un anno e mezzo ho ricevuto la sostituzione del pannello in garanzia perché guasto. Può capitare…
Oggi a nemmeno 3 anni di dall’acquisto si ripresenta con le stesse modalità, solo che questa volta il centro assistenza mi chiede il 70% del valore nuovo del televisore che tradotto ammonta a quasi 400,00 euro.
Ora la mia domanda è questa:
possibile che un azienda di queste dimensioni e fama non riconosca un difetto così su larga scala ? I forum sono pieni di queste segnalazioni.
oltretutto non so se corrisponde al vero ma questo è l’unico modello che richiede il cambio completo di tutto il pannello mentre altro QLED pare abbiano la possibilità di sostituire solo la parte led, quindi a costi decisamente più bassi.
Cambierò sicuramente lo Smart TV perché non ha senso investire 400,00 euro su un qualcosa che tra poco più di un anno sarà nuovamente guasto, ma sicuramente non acquisterò più Samsung perché non c’è serietà e razio in tutto questo.
Mi ritengo profondamente deluso e non escluderò un seguito a questa vicenda
vergogna
Ciao Alemai70, bentornato 🤝!
Pur comprendendo il tuo stato d'animo, non posso che confermarti che, laddove desiderassi procedere con la riparazione del televisore, dal momento in cui la garanzia convenzionale risulta esser scaduta da tempo, si renderà necessario accettare il preventivo di riparazione emesso dal centro.
Ci tengo, inoltre, a far presente un aspetto importante.
Il pannello del televisore risulta esser il componente più importante e costoso della Smart TV ed il suo valore corrisponde, approssimativamente, al 70% generale del bene al momento dell'acquisto.
Il preventivo ricevuto, pertanto, risulta essere attendibile e comprende, oltre al pannello stesso, anche i costi di manodopera e altre voci generiche.
Resto a disposizione. Ciao!
Ciao @Alemai70,
mi spiace per la situazione, comprendo davvero il tuo punto di vista.
Ad ogni modo mi pare di capire che la sostituzione sia avvenuta durante il periodo della garanzia del TV. Qualora quest'ultima sia decorsa, come nel tuo caso, non sarà possibile procedere secondo i termini.
Nel caso in cui la riparazione venisse effettuata decorsi i termini di garanzia, le componenti di ricambio avranno invece, una garanzia di 90 giorni.
Per completezza d'informazioni, dai un'occhiata alla pagina ufficiale: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Qualora ritenessi opportuno informarti sui termini, non posso che consigliarti di farlo. Lato Samsung, operiamo in assoluta trasparenza e professionalità.
Ti ringrazio per il feedback e per le tue considerazioni.
Lo staff resta a disposizione,
Ciao
Ciao Li56, benvenuto 🤝!
Mi spiace per l'accaduto e posso comprendere il tuo stato d'animo.
Nonostante i nostri prodotti vengano assemblati utilizzando solo i migliori materiali presenti in commercio, trattandosi di apparecchi elettronici, il guasto resta comunque una possibilità. Proprio per queste occasioni, mettiamo a disposizione, in tutto il territorio, dei tecnici specialisti che possono procedere con quelle che sono le varie riparazioni utili a restituire ai nostri clienti dei prodotti integri e funzionanti.
Il tutto seguendo quelle che sono le condizioni di garanzia convenzionale Samsung:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Detto ciò, leggendo il tuo intervento, mi pare di capire che la garanzia convenzionale sia scaduta da tempo ma che, fortunatamente, avevi acquistato un'estensione di garanzia presso il rivenditore.
In questo caso, contattando il rivenditore o l'azienda erogatrice del servizio, e seguendo quelle che sono le loro linee guida, potrai avvalerti della riparazione in garanzia, se ce ne fossero gli estremi.
Ti sei già mosso in questo modo? Quali indicazioni ti sono state fornite?
Perdona queste domande ma nel tuo post mancano alcune informazioni preziose per la nostra assistenza.
Attendo tue. A presto!
Ciao Li56,
ti ringrazio per il tempestivo riscontro e per il chiarimento.
Ti ho scritto mediante messaggio privato.
Attendo tue, resto a disposizione.
Buona giornata
Ciao Li56,
ti ringrazio per il cortese riscontro.
Ti raccomando di fornirmi i dettagli richiesti mediante messaggio privato, inoltre, mi occorre la foto relativa alla scheda di riparazione e un tuo indirizzo e-mail.
Attendo tue, resto a disposizione.
Buona giornata
