TV bloccata su un canale

[izzapizza]

Circa 1 mese fa la smart TV non si accendeva piu (trovate un altro mio post di fine febbraio). dopo vari tentativi l'intervento risoltivo dei tecnici che hanno cambiato la main card.

stamane invece si è accesa e si è bloccata su un canale .... dapprima freezando la schermata poi senza immagine. Ovvimanate ho spento e riacceso (con fatica dal telecomando) e staccato la spina ma niente..... si accende ma vedo tutto nero e bloccato su canale RAI 3 (sempre senza immagine). Il  modello UE49MU6400UXZT. il led rosso è acceso

sono disperata .... è un continuo.... 

Devo richiamare i tecnici? 

[Riccardo_F]

Ciao izzapizza,

mi spiace per la schermata nera che visualizzi.

Per sicurezza è meglio segnalare subito ai tecnici questo fenomeno.

Tienici aggiornati, ciao!

[izzapizza]

non posso fare nessuna prova ulteriore?

[Riccardo_F]

Ciao izzapizza,

hai già staccato la spina, tuttavia potresti seguire questi ulteriori accorgimenti per eseguire un reset elettrico:

• Stacca il cavo di alimentazione del TV  dalla presa a muro;
• Stacca tutti i cavi connessi al TV  (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
• Mantieni il TV in questo stato per circa 5-10 minuti;
• A conclusione dei minuti di attesa, sempre con il TV disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Dopo questi passaggi, accendi il prodotto ed esegui la configurazione iniziale, compresa la configurazione della rete wireless.

Se il fenomeno dovesse persistere nonostante il reset elettrico, contatta il supporto tecnico.

Ciao!

[izzapizza]

fatta anche questa prova ma niente. rimane schermo nero e non prende nessun comando dal telecomando.

sono fuoriosa. La main board è stata sostiuita il 27 febbraio perche non si accendeva proprio piu. 

Ho appena riaperto un guasto e gli operatori  come sempre gentilissimi. ma rimane la mia [rimosso] visto che la tv ha poco piu di un anno. Spero risolvano definitivamente e velocemente .

[Riccardo_F]

Ciao izzapizza,

capiamo il tuo stato d'animo, facci sapere se tutte le anomalie saranno risolte: siamo a tua disposizione, pronti ad effettuare una verifica nel caso in cui ci fosse necessità.

Ciao!

[izzapizza]

grazie riccardo. aspetto la conferma dell'intervento del tecnico  e vi aggiorno

[izzapizza]

Hanno ricambiato la main board .... accidenti la 3 scheda in 4 mesi.... speriamo duri. Assistenza precisa come sempre. 

Stavo pensando visto che è  una TV nata male di fare l'estensione garanzia. Qualcuno sa come si fa e a chi mi devo rivolgere?

[Saverio571]

Credo che l'estensione di garanzia vada fatta contestualmente all'acquisto. Non si può fare successivamente

[Marilū]

Ho contattato tramite tv la samsung per avere informazioni poiché da giorni il mio tv mi creava problemi nei vari accessi ad internet e al mio cellulare. Sono stata contattata , la ragazza mi ha consigliato di fare un reset , ho fatto il reset come consigliato e non ho avuto esito

 Ho staccato  sky e riprovato ma.nulla 

 E bloccato cosi da 4h se spengo si blocca.  Non so piu cosa fare. Mi ha snervata.