Buongiorno a tutti,
di recente sul mio TV Samsung 50'', modello QE50Q65AAUXZT, acquistato nel febbraio 2022 (poco più di due anni fa), sono comparse alcune righe che tagliano orizzontalmente tutto lo schermo.
A seconda dell'immagine sotto le righe sono più o meno visibili, le due immagini che allego sono quelle offerte dallo strumento "test immagine" del "auto diagnosi" che si trova nel menù impostazioni.
La TV non è stata mai spostata ne ha ricevuto urti, è appesa ad una staffa alta nel muro.
Ho letto sul forum che altri han rilevato questa anomalia, possibile che i tanto blasonati pannelli Samsung presentino questi problemi a solo 2 anni di vita? Eppure sono televisori dal costo ben superiore alle 500€...
Grazie per l'ascolto
Ciao,
@Gamby, ti do il bentornato in Community!
comprendo il tuo stato d'animo ma vorrei rassicurarti sul fatto che quanto riscontrato non dipende da una volontarietà precisa o da una bassa qualità dei nostri prodotti.
Produciamo tantissimi prodotti, di svariate tipologie, sempre utilizzando materiali e componenti di alta qualità in grado di assicurare la miglior esperienza d'uso nel tempo. Nella maggior parte dei casi, i nostri prodotti accompagnano il cliente per molti anni, ma può sempre capitare che si verifichino situazioni critiche in tempi relativamente brevi.
Se leggi situazioni simili alla tua qui in Community è solo perchè in questa piattaforma di supporto sono concentrate le richieste di assistenza: è quindi normale che si riscontri una certa quantità di segnalazioni simili, ma se si tiene conto della totalità della produzione i numeri rientrano assolutamente nella statistica.
Le condizioni di garanzia prevedono che qualsiasi manifestazione anomala riscontrata dopo i 24 mesi dall'acquisto possa essere gestita unicamente a carico del cliente: pertanto, quanto ti è stato comunicato dal Servizio Clienti, è corretto.
Puoi consultare qui le condizioni di Garanzia Convenzionale: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Detto questo, ti comunico che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.
Ti invito a fornirmi il CAP della tua città al fine di indicarti i riferimenti del centro a te più vicino.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao Gamby,
la collega Virginia, non ha indicato che il prodotto è difettoso.
Considera che parliamo di tecnologia e, in quanto tale, è possibile incorrere a questa tipologia di inconvenienti, indipendentemente dal marchio e dal modello.
Al fine di comprendere la natura dell'inconveniente infatti, occorre che il TV venga periziato da un nostro tecnico.
Non abbiamo modo, dalle foto, di risalire all'origine dell'anomalia.
La perizia tecnica viene eseguita previo pagamento, esclusivamente nel caso in cui non vi siano i termini della garanzia o questi siano decorsi.
Nel tuo caso, considerando che i termini sono decorsi da 6 mesi, non vi è la possibilità di applicarli.
Posso comprendere la situazione e il disappunto, mio malgrado, mi preme confermare quanto indicato in precedenza dalla collega.
Se lo desideri, restiamo a disposizione per fornirti i dettagli relativi al centro più vicino al tuo domicilio, in modo da poter valutare a tua discrezione, dopo un'accurata perizia, se procedere con una riparazione o meno.
Attendo tue, resto a disposizione.
Buona giornata
Ciao @Gamby,
comprendo il disappunto, considerando anche il disagio provocato dalla situazione. Bisogna però tenere conto del fatto che qualsiasi nostro centro di assistenza non applica la garanzia se non entro certi limiti temporali dettati dall'acquisto del prodotto, o dall'eventuale acquisto di apposite estensioni di garanzia.
Detto questo, sei mesi dalla scadenza dalla garanzia sono comunque diversi mesi, per cui qualsiasi nostro centro emetterebbe un preventivo di riparazione.
L'invito è comunque quello di richiedere almeno un feedback ai tecnici del centro di zona per poter valutare la situazione.
Ti ho anche inviato un messaggio privato per approfondire ulteriormente insieme il caso, se necessario.
Ciao!
