Ciao giulia0187,
benvenuta in Community!
Mi spiace per questa situazione. SArebbe utile capire se il tasto info si comporti in questo modo su determinati canali, e se andando sulla guida programmi riprenda a funzionare sempre sugli stessi canali in cui precedentemente non funzionava.
Se sì, sarebbe utile verificare prima di tutto che il TV sia aggiornato alla versione del firmware 2111, che è l'ultima rilasciata. Essa è disponibile al download qui:
https://www.samsung.com/it/support/model/UE55AU7170UXZT/
L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai limitarti a copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.
Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32. Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:
- Menù;
- Supporto;
- Aggiornamento Software.
Qualora il TV fosse già aggiornato, o comunque dopo aver installato l'aggiornamento, procedi poi con un reset dello Smart Hub.
Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su:
- Impostazioni
- Supporto
- Auto Diagnosi
- Ripristina Smart Hub
Dopo il ripristino dello Smart Hub, sarà necessario reimpostare le reti e gli accessi alle applicazioni, per cui sarebbe meglio eseguire questa operazione avendo tutto il tempo necessario per seguire le operazioni richieste.
Fammi sapere se riscontri ancora anomalie in seguito a queste operazioni, ciao!
