Ciao erma83,
bentornato nella nostra Community!
Sono spiacente per quanto appreso.
In questi casi è sempre bene far riferimento al centro assistenza tecnica che valuterà l'accaduto e opererà secondo quelle che sono le politiche aziendali.
Per conoscere i riferimenti del centro assistenza, t'invito a contattare il nostro servizio clienti che verificherà i tuoi dati e ti guiderà al meglio.
Qui potrai verificare i canali di assistenza disponibili: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Per quanto riguarda il discorso legato alla garanzia, come per il televisore, il telecomando sarà garantito per 24 mesi. In questo lasso di tempo Samsung si prenderà carico di tutte quelle anomalie tecniche legate al prodotto. Non passeranno in garanzia eventuali danni causati o accidentali, come indicato anche nella Warranty Card qui di seguito:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Rimango a disposizione.
Ciao!
